Présentation
L’application de messagerie instantanée Messenger, développée par Meta (anciennement Facebook), permet aux utilisateurs de communiquer via des messages, des appels vidéo et des appels vocaux.
Disponible sur iOS, Android, Windows, macOS et en version Web, Messenger a été initialement introduit en 2011 en tant que fonction de l’application Facebook, pour devenir une application autonome en 2014. Avec plus de 2,8 milliards d’utilisateurs actifs mensuels en 2023, Messenger est devenu l’une des applications de messagerie les plus populaires au monde.
Les fonctionnalités offertes par Messenger comprennent l’envoi de messages texte, de photos, de vidéos et d’autocollants à des contacts, la possibilité de passer des appels vidéo et vocaux, ainsi que la création de discussions de groupe impliquant plusieurs personnes.
Messenger, en tant qu’application gratuite à télécharger et à utiliser, propose également des fonctionnalités premium accessibles via un abonnement. Ces fonctionnalités comprennent un accès élargi à des autocollants, des jeux exclusifs et une expérience sans publicités.
Appréciée pour sa facilité d’utilisation et ses multiples options de communication, Messenger demeure une application populaire pour maintenir le contact avec les amis et la famille, offrant une variété de fonctionnalités facilitant la communication et le partage de contenu.
- Comment contacter le service client de MESSENGER ?
- Comment faire une réclamation chez MESSENGER ?
- Comment demander un remboursement chez MESSENGER ?
Comment contacter le service client de MESSENGER ?
- Courrier
- Formulaire de contact
- Téléphone
Vous avez des questions sur les produits disponibles, les détails de livraison, la disponibilité en magasin ou toute autre demande concernant Messenger ?
Pour contacter le service client de Messenger, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne, envoyer un e-mail ou appeler directement en remplissant le formulaire de demande de rappel ou en composant le :
+1-650-853-1300
Si vous préférez la correspondance par voie postale, le service client de Messenger est également joignable à l’adresse suivante :
Hanover Reach 5-7 Hanover Quay,
Dublin 2,
Ireland
California Avenue Palo Alto,
California 94304
Comment faire une réclamation chez MESSENGER ?
Rendez-vous dans les paramètres de votre compte Messenger en appuyant sur votre photo de profil, puis sélectionnez l’option « Paramètres et vie privée ». Sur la version desktop, cliquez sur votre photo de profil, puis choisissez « Paramètres ». Une fois dans les paramètres, accédez à l’option « Aide et assistance ».
Choisissez le problème pour lequel vous souhaitez faire une réclamation parmi les options disponibles, telles que « Mon compte a été désactivé ». Suivez ensuite les instructions à l’écran pour expliquer votre problème de manière précise. Indiquez quand le problème est survenu, fournissez une description détaillée de la situation et mentionnez toute tentative préalable de résolution, le cas échéant.
Assurez-vous de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées de contact, que ce soit votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Cette étape est cruciale pour permettre à l’équipe d’assistance Messenger de vous répondre efficacement.
Une fois que vous avez complété ces étapes, cliquez sur « Envoyer » pour soumettre votre réclamation. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre réclamation aura été reçue. L’équipe Messenger examinera votre problème et vous contactera rapidement avec une solution.
Si vous ne recevez pas de retour dans quelques jours, n’hésitez pas à contacter à nouveau le service client pour obtenir des informations supplémentaires sur l’état de votre réclamation.
Comment demander un remboursement chez MESSENGER ?
Rendez-vous dans la section « Historique des paiements » des paramètres de Messenger pour initier une demande de remboursement. Sélectionnez l’achat pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement, puis optez pour l’option « Demander un remboursement ». Choisissez la raison de votre demande de remboursement, telle que « achat par erreur » ou « contenu insatisfaisant ».
Confirmez votre demande et, si nécessaire, fournissez des informations complémentaires pour étayer votre requête. L’équipe de Messenger traitera ensuite votre demande, et la décision finale peut nécessiter quelques jours.
En cas d’approbation de votre demande, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial. Assurez-vous de soumettre votre demande dans les 90 jours suivant la date de l’achat, car au-delà de cette période, Messenger pourrait refuser toute requête de remboursement.
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés lors de cette démarche de remboursement, n’hésitez pas à contacter le service client de Messenger pour obtenir de l’aide.