Catégorie : Transporteur de colis

Introduction

Colissimo constitue une branche de La Poste, acteur majeur du secteur postal en France. Il fournit des solutions pour l’expédition de paquets depuis la France métropolitaine ou les territoires d’Outre-mer vers la métropole, les départements et territoires d’Outre-mer, et une vaste sélection de nations à l’international.

Les livraisons se déroulent habituellement entre 9H et 12H.

Si vous ne disposez pas d’emballage approprié, Colissimo vous offre la possibilité d’acquérir des emballages prêts pour l’expédition.

Poursuivez votre lecture pour découvrir les démarches permettant le suivi de votre paquet et comment bénéficier d’un accompagnement sur mesure via l’assistance clientèle.

• Comment réaliser le suivi d’un paquet transmis par Colissimo
• Quelle est la procédure pour joindre l’assistance Colissimo ?
• Quelle documentation est requise pour acheminer un paquet à destination de la Belgique via Colissimo ?

Comment contacter l’assistance Colissimo ?

Attendez-vous un paquet en provenance de l’international, à destination de la Belgique ? Vous rencontrez un souci avec l’acheminement, une interrogation se présente ou vous désirez soumettre une réclamation… ?

Il vous est possible de joindre l’assistance clientèle Colissimo :

• Via un formulaire de demande : il vous faudra communiquer votre identifiant de colis, cliquez sur « Je poursuis ma requête », et choisir la nature de votre demande.
• Par le biais du téléphone au :

0 810 821 821 (0,06€ / minute + coût de l’appel)

Disponible du lundi au vendredi de 8H à 18H.

• Via courrier :

Clientèles Services

99 999 La Poste

Quelles étapes suivre pour tracer un paquet via Colissimo ?

Vous êtes en attente de la réception de votre paquet, expédié par Colissimo ?

Afin de tracer votre colis, il est nécessaire d’être en possession de votre identifiant de suivi ou du numéro figurant sur l’avis de passage.

Vous aurez la possibilité de suivre votre paquet en ligne en utilisant le portail de La Poste ou par le biais du téléphone en utilisant le numéro fourni dans la section « Comment contacter l’assistance Colissimo ? ».

Quels papiers sont requis pour expédier un paquet en Belgique via Colissimo ?

Vous attendez une livraison Colissimo provenant de l’Hexagone ou des territoires d’Outre-Mer et vous habitez en Belgique ?

Pour l’acheminement d’un paquet avec Colissimo, il vous faudra présenter certaines pièces justificatives :

• Le formulairé CN23 éléctronique (déclaration en douane)
• Une facture en deux copies
• Une attestation d’origine insérée dans la facture (DOF) ou un document EUR1, ce qui peut octroyer au destinataire du paquet de profiter d’allégements ou d’une exonération des frais de douane.
• Un Document Administratif Unique (DAU), seulement si le contenu du paquet vaut plus de 8 000€.

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Introduction

Fondée en France en 1977 et basée à Villeneuve d’Asq, la compagnie Mondial Relay se spécialise dans la livraison de paquets et le transport de marchandises.

La Belgique bénéficie depuis décembre 2010 du service de livraison entre individus, baptisé « C pour Toi ».

Traditionnellement dédié à la distribution de colis jusqu’à 30 kg, Mondial Relay a élargi son offre pour inclure des colis d’un poids allant jusqu’à 150 kg depuis 2018.

En 2023, Mondial Relay emploie environ 1 000 personnes, opère sur 28 sites de distribution et possède 5 plates-formes de transit, dont une en Espagne, trois en France, et une en Belgique.

L’entreprise recense plus de 58 000 points de collecte.

Le nom « point Relais » est une marque déposée propriété de Mondial Relay.

• Pistage d’un envoi via MONDIAL RELAY
• Communiquer avec l’assistance clientèle de MONDIAL RELAY
• Réaliser un renvoi via MONDIAL RELAY

Quelles sont les méthodes pour contacter l’assistance clientèle de MONDIAL RELAY ?

• Courriel
• Lettre postale
• Ligne téléphonique

Pour obtenir des détails sur la localisation d’un paquet, des informations sur les expéditions ou pour signaler la disparition d’un colis…

L’équipe de support client de Mondial Relay peut être contactée par courriel ou par téléphone via le numéro :

+32 23 40 06 10

Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h.

Le samedi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Avez-vous besoin d’expédier un courrier à MONDIAL RELAY ? L’adresse postale en Belgique est :

Mondial Relay BE

3 Square Fabelta

Rue de Bruxelles 109,

1480 Tubize

Comment procéder au suivi d’un paquet avec MONDIAL RELAY ?

Êtes-vous l’expéditeur ou attendez-vous la réception d’un paquet et désirez-vous effectuer son suivi ?

Pour réaliser le suivi, il vous sera nécessaire d’indiquer les informations pertinentes sur cette page utilisez votre code de suivi constitué de 8, 10 ou 12 chiffres ainsi que de votre code postal.

L’acheminement de votre colis s’effectuera sous 3 à 5 jours ouvrables après son expédition. À partir du moment où votre colis est disponible en point Relais ou en Locker, vous disposerez de 8 jours pour venir le retirer.

Procédure pour retourner un colis via MONDIAL RELAY ?

Vous souhaitez retourner un article acquis qui ne correspond pas à vos attentes avec Mondial Relay ?

• Si l’autocollant de retour a été fourni par l’expéditeur ? Il vous faudra remballer l’article, coller l’autocollant de retour sur le paquet et l’apporter dans un point Relais ou dans un Locker.

• Si l’autocollant de retour n’a pas été remis par l’expéditeur ? Vous avez la possibilité d’en générer un en visitant le site de MONDIAL RELAY, imprimez l’étiquette conçue et apportez votre paquet au point Relais situé non loin de votre domicile.

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Introduction

Connue comme GLS, General Logistic Systems est une entreprise originaire des Pays-Bas fondée en 1999 experte dans le domaine de la logistique. Elle est une expansion de Royal Mail.

L’entreprise GLS marque sa présence dans 42 pays européens, 9 États aux États-Unis ainsi qu’au Canada.

Avec une réputation pour son efficacité, sa célérité et des solutions de distribution variées, GLS se positionne comme l’un des fournisseurs dominants dans le secteur du transport de paquets en Europe.

L’entreprise offre ses services aussi bien aux professionnels qu’aux consommateurs individuels, offrant l’acheminement de paquets, le transport de fret et des services de livraison express.

En Belgique, l’équipe de football nationale, Les Diables rouges, bénéficie de l’appui de GLS.

• Pistage d’un paquet chez GLS
• Réclamer l’assistance de GLS
• Procéder à une réexpédition chez GLS

Comment joindre l’assistance de GLS ?

• Courrier postal
• Portail web de contact
• Appel téléphonique

Si vous désirez accéder à l’assistance de GLS pour formuler une requête relative au traçage de votre paquet, obtenir des explications concernant l’envoi ou la réception des paquets…

L’assistance de GLS est atteignable via le portail web de contact ou par appel téléphonique au :

+32 (0)2 556 62 11

Opérationnel du lundi au vendredi, de 8H à 18H.

Une correspondance par courrier postal est-elle nécessaire à GLS? Adressez-la au :

General Logistics Systems Belgium SA

233 Boulevard de l’humanité

1620 Drogenbos

Comment réaliser le suivi d’un paquet avec GLS ?

GLS assure la réalisation des livraisons nationales habituellement sous un délai de 24H et internationales dans une fourchette de 24 à 96H.

Les distributions s’effectuent par GLS du lundi au vendredi, de 9H à 17H.

Vous avez la capacité de monitorer la progression de votre paquet ainsi que la date d’acheminement grâce à votre code de traçage.

Dans certains contextes de livraisons, GLS devra entrer en communication avec vous pour convenir d’un rendez-vous avec vous-même.

Il vous sera possible de suivre la trajectoire de votre envoi sur ce lien.

Procédure pour renvoyer un paquet avec GLS

Si un paquet que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes et que l’expéditeur vous sollicite pour le renvoyer via GLS, a-t-il opté pour le service de retour ? Dans ce cas précis, il faudra imprimer l’étiquette de retour qui vous a été attribuée.

Si l’expéditeur ne vous a pas remis l’étiquette pour le retour, vous devrez voir avec lui s’il peut vous la procurer ou si c’est à vous de l’établir.

Dans la situation où vous gérez le retour par vos propres moyens et que vous choisissez de passer par UPS, il vous sera permis de générer une étiquette à votre charge.

Après avoir préparé votre paquet et collé l’étiquette, vous aurez la faculté de déposer votre paquet dans un ParcelShop.

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Introduction

Dalsey Hillblom Lynn, communément appelé DHL, est une entreprise de messagerie et de logistique internationale, fondée aux États-Unis en 1969.

DHL a rejoint le groupe Deutsche Post en 2002 (poste allemande), qui représente l’entité de logistique la plus imposante de la planète et opère dans plus de 220 pays.

Au départ, DHL se focalisait sur le marché intercontinental et international uniquement.

C’est en 1983 que la société a entamé son expansion dans les services de distribution de colis et de correspondance aux États-Unis.

Chez DHL, vous avez la faculté d’expédier courriers et paquets à l’échelle internationale et nationale, ainsi que d’organiser le transport de fret maritime, aérien, routier et ferroviaire.

Méthodes pour entrer en contact avec le support de DHL

• Courriel
• Téléphonique
• Dialogue en ligne
• Poste
• Messagerie WhatsApp

Si vous avez le besoin de solliciter le support client DHL pour obtenir des renseignements sur le suivi de votre envoi, sur les prestations fournies par DHL, ou pour réorganiser une livraison…

Le support de la clientèle de DHL est joignable par courriel, par dialogue en ligne, ainsi que via messagerie WhatsApp au :

+32 289 947 88

Par voie téléphonique :

+32 2 715 50 50

Vous favorisez l’envoi d’un courrier postal à DHL ? Voici l’adresse :

DHL International N.V

Indutriepark Diegem Hoek

Woluwelaan 151

1831 Diegem

Procédure de suivi d’un envoi avec DHL

Vous attendez un envoi DHL et souhaitez en effectuer le suivi ?

Il est indispensable de disposer du numéro de suivi ou de la référence d’envoi.

Muni de ces informations, vous pourrez aller sur le site web DHL or through the MyDHL application.

Lacking your tracking number or reference? DHL’s customer service won’t be able to assist in monitoring your package. Do not hesitate to contact the sender to obtain it.

Instructions for returning a parcel with DHL

Did you receive an order that doesn’t meet your expectations? Has the sender requested a DHL return?

Did the sender provide you with a return label?

Do you need to generate your own label?

To create your label, you should visit the DHL website.

After obtaining your label, you should:

• Repackage your order
• Affix the label
• Drop off your package at the service point you prefer.

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Introduction

DPD est un opérateur de transport et de distribution de colis ne dépassant pas 30 Kg à destination des consommateurs et des entreprises.

Cet opérateur est implanté dans 24 nations européennes (dont l’Autriche, l’Irlande, la France, les Pays-Bas, l’Allemagne, la Suisse, la Slovaquie, la Hongrie, le Portugal, la Roumanie…) et poursuit ses services en Asie, en Afrique du Sud, en Inde et au Brésil, offrant des solutions de distribution internationale.

Si vous exercez une activité professionnelle, DPD dispose d’offres et de prestations calibrées selon vos exigences.

Voici les détails pour établir le contact avec DPD.

• Quelle est la procédure pour suivre un colis chez DPD ?
• De quelle manière peut-on s’adresser à l’assistance de DPD ?
• Comment procéder à un retour via DPD ?

Quelles sont les méthodes pour joindre l’assistance de DPD ?

• Via Téléphone
• Moyennant un Formulaire en Ligne
• Communication avec un Assistant Virtuel

En vue d’obtenir des éclaircissements sur le suivi de votre paquet, pour requérir un changement d’adresse de réception, soumettre une plainte, ou pour d’autres interrogations…

L’assistance de DPD est accessible pour satisfaire vos requêtes via formulaire en ligne, en dialogue en direct ou via un appel téléphonique :

• Pour les expéditeurs, composez le numéro :

0 70 246 022

Ouvert du lundi au vendredi de 8H à 18H (coût de 0,15€ /min)

• Pour les réceptionnaires, le contact est :

0 70 222 222

Ouvert du lundi au vendredi de 8H à 18H (coût de 0,15€ /min)

Pour adresser un message postal à DPD, voici l’adresse :

DPD Belgique N.V

Chemin d’Intervention 2

1800 Vilvorde

Quelle démarche pour suivre l’acheminement d’un colis DPD ?

Vous attendez la réception d’un colis qui doit être acheminé

Envoyé par DPD et vous désirez le pister ?

Au moment de l’envoi de votre paquet, vous devriez avoir reçu une notification par courriel ou message texte avec votre code de suivi.

Pour vérifier le statut actuel de votre envoi, vous pouvez visiter cette page. Saisissez votre code de suivi pour obtenir l’information.

Afin de tracker votre envoi en direct, l’installation de l’application myDPD est envisageable.

Avec l’application, il est possible de déterminer le créneau horaire approximatif de la réception de votre paquet et de demander une modification du livraison jusqu’à 30 minutes avant sa réalisation.

Procédure de renvoi d’un paquet avec DPD ?

Voulez-vous retourner un paquet à l’envoyeur par le biais de DPD ?

Veuillez consulter cette page pour des conseils concernant l’emballage approprié.

• A-t-on vous fourni une étiquette de retour par l’expéditeur ?

Reconditionnez votre produit et appliquez l’étiquette de retour sur l’emballage. Déposez-le ensuite dans le point relais Pickup de votre choix.

• L’expéditeur ne vous a pas fourni une étiquette de renvoi ?

N’oubliez pas de contacter l’entité à laquelle vous devez remettre le paquet pour obtenir les détails relatifs au renvoi.

Après la préparation de votre paquet et la fixation de l’étiquette, vous devrez le déposer dans un point relais Pickup pour qu’il soit retourné à l’expéditeur.

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Introduction

United Parcel Service (UPS) est une compagnie spécialisée dans l’acheminement de paquets et de correspondance.

L’American Messenger Company fut créée en 1907 et fut rebaptisée UPS en 1919.

Au cours de l’année 1919, en plus de modifier son appellation, UPS a changé la teinte de ses camions. Les véhicules sont désormais de couleur marron, symbolisant l’élégance, le prestige et le caractère professionnel.

UPS a étendu ses activités au marché international en 1975, inaugurant ses opérations de distribution à Toronto.

Le service de livraison en un jour ouvré a été introduit en 1985 avec UPS Next Day. Cette innovation, cumulée à la mise en place de sa propre compagnie aérienne (UPS Airlines), a permis à UPS de devenir le premier réseau de transport aérien à desservir 48 états adjacents aux États-Unis.

• Comment suivre une expédition chez UPS ?
• Comment s’adresser au support d’UPS ?
• Comment procéder à un retour avec UPS

Comment s’adresser au support client d’UPS ?

• Téléphonique
• Discussion en ligne
• Poste
• Formulaire en ligne
• Médias sociaux

Il est nécessaire de prendre contact avec le support client d’UPS pour une requête d’information sur les prestations offertes, pour le suivi de votre envoi, pour une requête de changement…

Le support client d’UPS est disponible via discussion en ligne avec un conseiller automatique, via Messenger, via formulaire en ligne ou par télécommunication au :

+32 (0)78 250 877

Disponible du lundi au vendredi de 8H à 18H et le samedi de 8H à 13H.

Besoin de parler à l’assistance technique ? Ils sont accessibles téléphoniquement au :

+32 (0)22 566 619

Accessible du lundi au vendredi de 8H30 à 18H.

Envie d’expédier un poste à UPS ? L’adresse postale est la suivante :

United Parcel Service Belgium B.V

Woluwelaan 156

1831 Diegem

Procédure pour suivre un envoi avec UPS

Attendez-vous à réceptionner une livraison via UPS?

UPS réalise les distributions du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Pour vérifier l’état de votre expédition, vous avez la possibilité de la pister en utilisant ce lien munie de votre code de suivi.

Ce code est une séquence de 18 numéros, débutant par 1Z.

Si vous ignorez votre code de suivi, il sera malheureusement impossible pour UPS de vous assister dans la localisation de votre paquet.

Modalités de retour d’un paquet chez UPS

Souhaitez-vous renvoyer un produit que vous avez commandé et celui-ci ne correspond pas à vos attentes ? Est-ce que le commerçant vous propose de procéder au retour via UPS?

• Est-ce que l’expéditeur vous a remis une étiquette de retour?

Il vous faudra simplement remettre l’article dans son emballage, appliquer l’étiquette et apporter votre paquet dans un espace UPS Access Point.

• Vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour?

Il sera nécessaire de se rendre sur votre compte utilisateur UPS ou d’en créer un nouveau. Accéder ensuite à votre profil pour confectionner une étiquette de retour.

Manquez-vous d’emballage ? Il vous est possible de commander ce dernier directement sur la plateforme UPS.

Trouvez ici le répertoire des Access Points UPS oú vous pourrez déposer votre envoi.

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Introduction

L’entreprise publique BPOST, autrefois désignée sous le nom de La Poste, a adopté son appellation actuelle depuis 2010.

Depuis 1830, BPOST opère en tant que service étatique.

Officiant dans le domaine postal national, BPOST vous offre la possibilité d’expédier vos lettres et paquets à l’international comme au sein du territoire belge.

Des prestations telles que l’assurance et les services financiers sont aussi accessibles auprès de BPOST.

À la fin de l’année 2017, BPOST a procédé à l’acquisition de la firme américaine « Radial », reconnue pour son expertise en e-commerce.

Au terme de l’année 2020, une part de 50% de BPOST BANQUE a été cédée à la BNP Paribas Fortis pour une somme avoisinant les cent millions d’euros.

Ci-après, vous trouverez les démarches pour suivre votre paquet et pour entrer en contact avec le support client.

• Quelle est la procédure de suivi d’un colis avec BPOST ?
• Quelles sont les étapes pour joindre le support client de BPOST ?
• Comment procéder à un retour avec BPOST ?

Comment solliciter le support client de BPOST ?

• Courrier postal
• Appel téléphonique

Si vous désirez solliciter le service client de BPOST pour obtenir des renseignements relatifs à la réception de vos envois postaux ou votre correspondance, pour des précisions sur les modalités d’expédition ou encore concernant les prestations fournies par BPOST.

Le support clientèle est joignable par téléphone :

• Pour les professionnels, le numéro à contacter est le :

02 207 57 85

Ouvert du lundi au vendredi de 8H00 à 12H30 et de 13H00 à 17H30.

• Pour les particuliers, le numéro à composer est le :

02 278 51 27

Accessible du lundi au vendredi de 8H00 à 12H30 et de 13H00 à 18H00.

Disponible également le samedi de 9H00 à 13H00.

Voici l’adresse pour adresser un courrier postal à BPOST :

BPOST

Boîte 5000

1000 Bruxelles

Lors de l’envoi de votre lettre, l’affranchissement n’est pas nécessaire.

Instructions pour le suivi d’un envoi acheminé avec BPOST

En attente d’un envoi via BPOST et désirez-vous en contrôler le statut ?

Pour vérifier où en est le processus de votre paquet, il est nécessaire de posséder le numéro de suivi associé.

Dans le cas où votre numéro de suivi débute par la lettre U, il ne sera malheureusement pas faisable de pister votre paquet.

Le code de suivi sera présent dans les alertes envoyées par courriel ou via message texte.

Il est possible de localiser votre paquet immédiatement ici.

Réaliser un retour avec BPOST : la démarche

Vous avez la nécessité de retourner un envoi avec BPOST ?

Découvrez comment procéder pour un renvoi :

• Pas d’étiquette de retour fournie par l’expéditeur ? Achetez-en une via l’eshop de BPOST ou obtenez-la dans un point poste, un bureau de poste ou point colis où vous pourrez aussi laisser votre envoi.

• Une étiquette de retour vous a été envoyée par l’expéditeur ?

Apposez l’étiquette de retour sur votre envoi, puis déposez celui-ci dans un bureau de poste, un point colis, un point poste, un distributeur automatique BPOST ou remettez-le au facteur durant une distribution de colis.

• Anticipation du renvoi de votre envoi avant même sa réception ? Économisez du temps et déclinez-le lors de la livraison, il retournera automatiquement à l’expéditeur initial.

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