Catégorie : Location de voiture

Prélude

HERTZ, une entreprise spécialisée dans la location de véhicules, est reconnue comme la pionnière mondiale dans le secteur de la location de voitures. Fondée en 1948 par un consortium d’entrepreneurs belges et américains, HERTZ a connu un essor impressionnant.

L’accroissement de HERTZ a été rapide, et l’entreprise dénombré plus d’une cinquantaine d’agences réparties à travers le territoire avant 1955. En introduisant de nouvelles formules de location horaires et journalières, HERTZ a ouvert sa première succursale d’aéroport en 1970 et a, par la suite, intégré des véhicules électriques et hybrides à son catalogue de location.

La décennie des années 1960 a vu l’expansion de Hertz en Belgique se poursuivre avec l’ouverture de nouvelles agences dans les grandes villes et régions touristiques. Par la même occasion, l’entreprise a diversifié son offre en proposant des locations par heure ou pour des intervalles d’une journée.

Dès le début du millénaire, Hertz a entrepris son expansion européenne en établissant plusieurs points de service aux frontières belges.

• Quels moyens existent pour contacter le service d’assistance HERTZ ?
• Comment procéder à l’annulation d’une réservation HERTZ ?
• Quelles démarches entreprendre pour porter une réclamation chez HERTZ ?

Voies de communication avec l’assistance HERTZ

• Télécomunication
• Interface de demande
• Adresse de correspondance

Si votre désir est d’interagir avec l’équipe d’assistance HERTZ pour questionner sur une location en cours, comprendre les détails d’une couverture, présenter une demande de location, signaler un incident durant la durée de location, régler une contravention ou pour toute autre question :

Vous pouvez établir le contact avec l’équipe d’assistance HERTZ en utilisant :

• Un guichet de demandes en ligne

• Le moyen de la communication téléphonique :

• Pour initier une réservation, veuillez composer le 02 717 35 12, opérationnel du lundi au samedi de 9H à 19H.

• Pour une location de véhicule durant une période plus longue, prière de contacter le 02 524 31 00.

• En cas de soucis sur la route, vous pouvez appeler le +32 (0) 800 134 65 pour assistance.

Il vous est aussi faisable de prendre contact avec votre agenceHERTZ locale.

Lors de l’envoi d’un courrier, veuillez utiliser l’adresse suivante :

Hertz Belgium SPRL

Excelsiorlaan 20,

1930 Zaventem

Comment procéder pour annuler ma location chez HERTZ ?

Vous voulez mettre fin à une réservation que vous avez effectuée auprès de HERTZ ?

Dans le cas d’une réservation en ligne, l’annulation peut être effectuée au sein de votre espace client.

Veuillez vous rendre dans la rubrique de votre location et sélectionner « Consulter/Modifier/Annuler une réservation ». Insérez votre nom de famille ainsi que votre numéro de confirmation.

Optez pour « Annuler ». Un remboursement intégral vous sera accordé si l’annulation est effectuée au moins 2 jours avant le commencement de la période de location prévue.

Une annulation moins de 48 heures à l’avance ? Des frais d’annulation seront alors imputés.

Comment faire pour émettre une plainte chez HERTZ ?

Si votre expérience de location avec HERTZ n’a pas répondu à vos attentes et que vous souhaitez déposer une plainte ?

Exprimez vos inquiétudes en vous adressant au service clientèle HERTZ, soit par appel téléphonique soit par message électronique.

Préambule

EXPEDIA est une firme américaine, leader dans le secteur des services de voyage en ligne, proposant des réservations pour des hébergements hôteliers, des vols, des voitures de location et des excursions. Elle est présente dans plus de 70 nations, incluant la Belgique.

Implantée en Belgique depuis 2002, EXPEDIA met à disposition un site web et une application pour smartphones, disponibles en langues française, néerlandaise et allemande.

EXPEDIA tient une place importante dans le secteur touristique belge et contribue à l’essor de l’économie nationale en soutenant les activités de voyage et de tourisme.

En 2016, Expedia a racheté Trivago, un comparateur allemand de prix d’hôtels, renforçant ainsi sa présence en Europe et étendant sa sélection de produits et services à sa clientèle.

• Quels sont les moyens disponibles pour prendre contact avec le service d’aide d’EXPEDIA ?
• Comment s’y prendre pour réserver via EXPEDIA ?
• Quelle est la procédure pour annuler ou modifier un itinéraire avec EXPEDIA ?

Procédures pour contacter le support d’aide d’EXPEDIA

• Par téléphone
• Chat en direct
• Courrier postal

Pour toute question liée à une réservation, pour apporter des ajustements ou des annulations, pour demander un remboursement, obtenir des documents de voyage, ou élever une plainte auprès de l’assistance d’EXPEDIA…

Le support d’aide d’EXPEDIA est joignable via un chat en direct avec un conseiller automatisé, opérationnel toute la journée, tous les jours, en utilisant un formulaire de contact (trouvable dans la rubrique « Nous contacter »), par le biais d’un e-mail à adresse courriel ou en passant par un service d’appel sous le numéro :

02 200 63 72

Pour expédier vos courriers, l’adresse postale est :

Expedia Inc

1111 Expedia Group Way

West Seattle

WA 98119

Introduction

Europcar, un acteur majeur de la location automobile, opère en Belgique depuis 1955. Actuellement, c’est la compagnie de location de véhicules deuxième en importance en Belgique, offrant plus de 10 000 automobiles à sa clientèle et exploitant 26 points de service à travers le territoire.

Europcar Belgique met à disposition une gamme étendue d’automobiles, allant des petites citadines aux véhicules haut de gamme, y compris des fourgonnettes. Elle offre aussi un éventail de prestations, y compris la livraison et la récupération des véhicules à votre domicile ou à l’aéroport, des solutions de location à court et long terme, ainsi que la location de véhicules spécifiques. EUROPCAR présente plusieurs formules clés comme :

• Europcar Mobility Pass : une offre de location automobile accessible sur demande, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Europcar Rent & Drive : une formule de location automobile pour une durée étendue, avec des contrats de 1 à 36 mois.
• Europcar Utilitaire : une offre de location de fourgonnettes pour les besoins professionnels et personnels.

Europcar Belgique est engagée dans des pratiques écoresponsables. Elle a initié un programme visant à minimiser son empreinte écologique, qui inclut l’utilisation de véhicules à faible consommation d’essence, la mise en place de projets de recyclage et de compostage, ainsi que l’éducation de sa clientèle sur les défis du développement durable.

• Comment atteindre le support clientèle d’EUROPCAR ?
• Comment procéder à l’annulation de votre réservation chez EUROPCAR ?
• Comment réaliser une réclamation auprès d’EUROPCAR ?

Comment entrer en contact avec le support clientèle d’EUROPCAR ?

• Formule de prise de contact
• Lettre postale
• Ligne téléphonique

Si vous désirez joindre le support clientèle d’EUROPCAR pour obtenir des éclaircissements sur votre contrat de location, discuter d’une réservation, demander une assistance, régler une contravention…

Le support clientèle d’EUROPCAR est accessible via formule de prise de contact pour toute requête liée à votre réservation ou au programme de fidélité.

Il est aussi possible de joindre le support d’EUROPCAR par ligne téléphonique et par courrier électronique.

• Centre de réservation :

• Paremail
  • Via phone at :

0032 2 348 92 12

From Monday to Friday, 8AM to 7PM

• Customer support :

• Via email
  • Via phone at :

0032 2 709 71 15

From Monday to Friday, 8AM to 7PM

• Debt recovery service :

• Via email
  • Via phone at :

0032 2 709 71 37

From Monday to Friday, 9AM to 6PM

• Sales department :

• Via email

The mailing address for correspondence at EUROPCAR is :

Europcar Belgium

Avenue Louise 231

1050 Brussels

How to cancel your booking with EUROPCAR?

Do you have an ongoing booking with EUROPCAR and wish to cancel it?

To proceed with the cancellation, reach out to EUROPCAR’s customer service :

• Via contact form
• Via phone at :

0032 2 709 71 15

From Monday to Friday, 8AM to 7PM.

• Online through the web

If the cancellation happens less than 48 hours prior to the planned departure time, EUROPCAR may impose a fee.

La suppression de votre réservation plus de 48 heures avant le début de la période de location n’entraîne aucun frais.

Procédure pour déposer une plainte auprès d’EUROPCAR

Avez-vous procédé à une location chez EUROPCAR et vous trouvez-vous insatisfait du véhicule ou du service fourni ?

Il vous est possible d’exprimer votre mécontentement auprès du support clientèle d’EUROPCAR soit par voie téléphonique soit via courrier électronique.

La résolution proposée par le support clientèle d’EUROPCAR n’est pas à la hauteur de vos attentes ?

Dans ce cas, vous avez la possibilité de joindre le Service de Médiation pour le Consommateur :

• Via courrier électronique

• Au moyen du télécopieur au 02 808 71 20

• Par appel téléphonique au 02 702 52 00

• Via poste :

North Gate II

Koning Albert II-laan 8

1000 Brussel

Résidez-vous dans un état différent de celui où la location a été réalisée ?

Alors, il vous faudra adresser votre réclamation à l’European Car Rental Conciliation Service via courriel.

Overview

Enterprise Rent-A-Car, a subsidiary of Enterprise Holdings, is an American firm that specializes in car and truck rentals. Established in 1957, it operates in over 90 countries and territories across the globe, including Belgium.

In Belgium, Enterprise Rent-A-Car falls under the Enterprise Holdings umbrella, a global frontrunner in vehicle rental services. Enterprise Holdings manages a fleet of over 1.7 million vehicles worldwide.

With over 40 locations distributed throughout Belgium, Enterprise Rent-A-Car offers an extensive selection of vehicles, from compact cars to moving trucks. Services provided by Enterprise Rent-A-Car encompass long-term rentals, compact vehicle hire, luxury car rentals, chauffeur-driven vehicles, and both heavy and light commercial vehicle rentals, among others.

• How can you get in touch with ENTERPRISE RENT-A-CAR’s customer support team?
• What are the steps to cancel a booking with ENTERPRISE RENT-A-CAR?
• How to lodge a complaint with ENTERPRISE RENT-A-CAR?

How to Contact ENTERPRISE RENT-A-CAR’s Customer Support?

• Contact Form
• Phone
• Mail

If you need to reach out to ENTERPRISE RENT-A-CAR’s customer support for inquiries regarding reservations, to make new bookings, information on fees or security deposits, to submit a complaint or request, to cancel or alter a reservation…

You can contact ENTERPRISE RENT-A-CAR’s customer support through their online contact form or via phone:

• For matters concerning your booking, the telephone number is 08 008 15 56.

• For general inquiries, the contact telephone number is 08 008 15 58.

• Need roadside assistance? The service is available 24/7 at 08 008 15 57.

0 800 999 99

To send mail to ENTERPRISE RENT-A-CAR, the corporate headquarters’ address is:

Enterprise House

Melburne Park

Vicarage Road

TW20 9FB Egham

Quelle démarche suivre pour annuler ma location de voiture chez ENTERPRISE RENT-A-CAR ?

Si vous avez procédé à une location d’un véhicule auprès de ENTERPRISE RENT-A-CAR et devez l’annuler ?

Annuler votre location chez ENTERPRISE RENT-A-CAR est faisable en prenant contact avec leur service à la clientèle soit par appel téléphonique ou via le formulaire de contact en ligne.

Vous avez également l’option de soumettre une demande d’annulation ou de modification sur le site internet. Pour ce faire, la confirmation de votre numéro de réservation est nécessaire.

En fonction du moment où vous effectuez votre annulation, il se peut que des frais soient appliqués.

Quel processus pour déposer une plainte chez ENTERPRISE RENT-A-CAR ?

Vous avez conclu un accord de location avec ENTERPRISE RENT-A-CAR et désirez présenter une plainte ?

Faites parvenir votre plainte au service à la clientèle d’ENTERPRISE RENT-A-CAR par :

• Formulaire de plainte en ligne

• À travers un appel téléphonique au numéro 08 008 15 58

• Via Poste :

Enterprise House

Melburne Park

Vicarage Road

TW20 9FB Egham

Introduction

Established in 1958, BUDGET is an American car rental corporation. As of 2023, BUDGET operates in over 150 nations and boasts a fleet of more than 2 million automobiles.

In Belgium, BUDGET has been active since 1966 and operates over 30 outlets mainly in major cities and at Belgian airports.

At BUDGET, you can hire vehicles ranging from small city cars to spacious MPVs, and you can also opt for additional offers such as delivery and pick-up of the rental car from your hotel or residence.

Regular renters at BUDGET can enroll in their loyalty program. Accumulating points through this scheme can lead to discounts.

• Reaching out to BUDGET’s customer support
• Cancelling a reservation at BUDGET
• Lodging a complaint with BUDGET

How to Contact BUDGET Customer Service?

• Mail Correspondence
• Telephone Communication
• Email Correspondence

If you need to get in touch with BUDGET’s customer support for questions about a rental request, an existing booking, for information during the rental period, or after your rental to settle a fine…

To discover the various methods available to contact BUDGET’s customer service, please refer to the list of services detailed below:

• Bookings:

• Via email

• Via phone at 02 730 62 11

• Customer Support:

• Via email

• Via telephone at 02 730 62 11

From Monday to Friday between 9 AM and 5 PM.

• Commercial Services forsociétés :

• Par le biais du téléphone via le numéro 02 730 62 11

Lundi à vendredi de 9H00 à 18H00.

• Gestion de crédit :

• Au moyen du téléphone via le numéro 02 730 62 11

De lundi à vendredi de 9H00 à 17H00.

Pour l’expédition de vos lettres postales, l’adresse principale est :

Budget

Kouterveldstraat 14,

B-1831 Diegem

Découvrez ici l’éventail des points de location BUDGET.

Comment révoquer ou ajuster ma location chez BUDGET ?

Si vous maintenez une réservation active chez BUDGET et désirez la révoquer ?

Pour soumettre votre solicitation de révocation de location, vous pouvez le réaliser en ligne directement ici. Vous devrez fournir votre patronyme et votre code de location. Vous ne retrouvez pas votre code de location ? Il vous sera permis de le requérir ici en mentionnant l’e-mail utilisé durant votre location.

Si vous avez effectué le paiement de votre location en ligne ou réservé un véhicule utilitaire ?

Votre sollicitation de révocation devra être faite par le biais du téléphone au numéro suivant :

+32 (0)2 730 62 11

De lundi à dimanche de 8H00 à 21H00.

Selon la période durant laquelle vous réalisez votre sollicitation de révocation, des tarifs peuvent être appliqués :

• A plus de 48 heures avant le commencement de votre location :

• En cas de paiement en ligne : Aucun coût ne sera imputé, un remboursement intégral sera effectué.

• Si vous avez préféré payer en point de location : Aucun coût ne sera imputé.

• En dessous de 48 heures avant le lancement de votre location :

• En cas de paiement en ligne : Des coûts seront appliqués. Consultez ici les détails sur le calcul des frais.

• Si vous avez opté pour le paiement en point de location : Des frais pourront être facturés.

• En réservant directement en succursale : Vous ne serez soumis à aucun frais.

• En cas de non-présentation à la date convenue :
  • Si vous avez réglé en ligne : Le montant total de votre réservation sera débité en tant que frais, et aucun remboursement ne sera octroyé.

• Lorsque le paiement est à effectuer sur place : Aucun frais ne sera prélevé.

Il vous sera permis de soumettre une sollicitation de modification le jour même, en joignant le service de support clientèle, section « Réservations » de BUDGET par le biais d’un appel téléphonique.

Procédure pour soumettre une plainte auprès de BUDGET

Vous avez emprunté une voiture ou un utilitaire auprès de BUDGET ? Si vous avez un souci à soulever suite à votre emprunt,

Vous pourrez partager votre plainte avec le support client de BUDGET en communiquant avec l’équipe d’assistance :

• Au moyen d’un appel téléphonique
• À travers un courriel

Votre plainte sera examinée dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Si la solution fournie par l’assistance clientèle ne répond pas à vos attentes ? Comme BUDGET est associé au Service européen de conciliation pour la location de véhicules, vous aurez l’opportunité de leur adresser votre réclamation.

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