Catégorie : Puériculture

Introduction

Le réseau de boutiques DREAMBABY a vu le jour sous l’égide du groupe COLRUYT en 1996.

DREAMBABY se consacre à la commercialisation de produits de puériculture destinés aux nourrissons et jeunes enfants, allant de la naissance jusqu’à l’âge de deux ans et demi.

Le premier point de vente DREAMBABY a vu le jour à Gand. Fort de son succès initial, d’autres points de vente ont rapidement vu le jour à travers toute la Belgique.

En 2000, DREAMBABY a investi le secteur du commerce électronique en inaugurant sa boutique en ligne.

En 2007, le groupe Kruidvat, spécialisé dans le commerce de produits de santé et cosmétiques, a procédé à l’acquisition de DREAMBABY.

En 2014, DREAMLAND a lancé sa propre marque, « DREAMBEE », offrant un assortiment d’articles de qualité à coûts accessibles.

De nos jours, les boutiques DREAMBABY sont reconnues comme étant à l’avant-garde du marché de la puériculture en Belgique et aux Pays-Bas.

DREAMBABY compte à ce jour un total de 27 boutiques réparties en Belgique et aux Pays-Bas.

• Quelle est la méthode pour entrer en contact avec le support client de DREAMBABY ?
• Quelle démarche suivre pour procéder à un achat auprès de DREAMBABY ?
• Comment opérer le retour d’un produit au sein de DREAMBABY ?

Comment prendre contact avec le support client de DREAMBABY ?

• Interface de contact
• Appel téléphonique
• Correspondance postale

Si vous ressentez le besoin de dialoguer avec le support client de DREAMBABY concernant une interrogation relative à votre commande ou à la livraison, pour obtenir des précisions sur la garantie, connaître les horaires d’ouverture de leur local, vérifier la disponibilité d’une référence, obtenir des renseignements détaillés sur un produit, établir une liste de naissance, ou planifier un rendez-vous…

Il est possible de joindre le support client de DREAMBABY via interface de contact ou par appel téléphonique au :

+32 2 363 56 65

Accessible du lundi au vendredi, de 9H à 17H.

Pour envoyer vos lettres, l’adresse à utiliser est la suivante :

DreamBaby

Support client

Edingensesteenweg 196,

1500 Hal

Comment

réaliser un achat chez DREAMBABY ?

Vous avez l’intention de réaliser un achat chez DREAMBABY ?

Voici vos options pour faire vos emplettes :

• En boutique grâce à ce lien boutique

• Sur le site internet 

• Par voie téléphonique en composant le +32 2 363 56 65.

• En planifiant un rendez-vous

Lors de votre commande sur internet chez DREAMBABY, il faudra renseigner votre profil XTRA, ou, à défaut, vous serez invité à en établir un pour continuer avec votre commande.

Procéder à un retour chez DREAMBABY ?

Souhaitez-vous renvoyer ou échanger un produit acquis chez DREAMBABY ?

• L’achat a été réalisé dans un point de vente DREAMBABY ou chez DREAMLAND qui dispose d’un espace dédié DREAMBABY ?

Un délai de 30 jours est accordé pour procéder à l’échange de l’article ou pour obtenir un remboursement sous forme de bon d’achat.

• L’article a été acquis via une liste de naissance ?

Un intervalle de 3 mois vous est octroyé pour un échange. Cependant, il n’est pas possible de changer un article commandé de façon personnalisée pour vous.

• Votre commande s’est faite en ligne avec une option de livraison à domicile ?

Dès la réception de votre colis, un délai de 14 jours vous est donné pour renvoyer l’article. Vous devrez premièrement joindre le service après-vente de DREAMBABY via les coordonnées fournies ci-dessus. Ils vous transmettront un bon de retour à apposer sur votre colis. Suite à la réception de l’objet retourné dans les locaux de DREAMBABY, le remboursement sera réalisé par le biais du mode de paiement initial.

Votre produit a une longueur supérieure à 1,5 mètre ou un poids excédant 30 KG ?

Dans ce cas, vous devrez entrer en contact avec le support client de DREAMBABY par téléphone, un agent vous informera de la procédure à suivre.

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