Aperçu Général
FLIXBUS représente une entreprise allemande spécialisée dans le transport par autocar longue distance.
Avec son apparition en 2013, FLIXBUS s’est imposé comme l’un des leaders dans la fourniture de prestations de mobilité par bus en Europe.
Déployant ses opérations en Belgique en 2015, FLIXBUS desservit actuellement au-delà de 15 cités belges y compris Anvers, Bruxelles, Charleroi, Gand, Liège et Namur.
Au niveau local belge, FLIXBUS propose des correspondances vers divers points d’intérêt nationaux et internationaux incluant Paris, Amsterdam, Berlin, et Londres.
- Quelle procédure suivre pour entrer en communication avec le service à la clientèle de FLIXBUS ?
- Quels sont les étapes pour réserver un trajet chez FLIXBUS ?
- Comment procéder à l’annulation d’un billet chez FLIXBUS ?
- De quelle manière exprimer un mécontentement envers FLIXBUS ?
Directives pour contacter le service à la clientèle de FLIXBUS
- Via courriel
- Par le biais du téléphone
- Envoi de courrier postal
Pour toute nécessité d’assistance relative à une réservation, transaction financière, remboursement, renseignements sur un itinéraire, dépôt d’une plainte, modification ou révocation d’une réservation, ou pour toute interrogation sur une facture, FLIXBUS est à votre écoute.
L’équipe support de FLIXBUS peut être contactée par moyen électronique, ou via communication téléphonique au :
+32 1 76 36 04 12
Pour adresser des lettres par poste, veuillez utiliser l’adresse suivante :
FLIX SE
Friedenheimer Brücke 16,
80639 München
Démarches pour effectuer une réservation avec FLIXBUS
Souhaitez-vous mener à bien une réservation via FLIXBUS ?
La solution préconisée pour réserver votre siège chez FLIXBUS est l’utilisation de leur site web ou par le biais detheir mobile app.
Booking, kindly visit the online portal or mobile application, input your departure and destination locales, select travel dates, and specify the number of passengers.FLIXBUS shall display a myriad of routes, allowing you to pick the one that aligns with your needs most aptly.
After selecting your desired route, fill in your personal information, choose a preferred seat, and finalize your booking by conducting a payment operation.
If opting out of reserving online, obtain your passage ticket from a FLIXBUS sales point or from the coach operator when boarding. Be aware, purchasing directly from the driver might attract an elevated fare.
How to cancel my FLIXBUS ticket?
Have you booked a trip with FLIXBUS and intend to cancel it?
For cancellation, you may follow these steps:
To cancel, sign in to your account, navigate to « My Bookings, » find the ticket you wish to cancel, click on « Cancel » and comply with the instructed procedure.
- At a FLIXBUS sales desk
In Belgium, FLIXBUS offers an option to revoke your ticket up to 15 minutes prior to the scheduled departure. The cancellation fees depend on when the ticket is cancelled:
- More than 1 day prior to departure: Free of charge, you will receive a full refund via a voucher.
- From 1 day to 15 minutes prior to departure: A voucher reflecting a partially refunded amount will be issued, deducting cancellation fees up to a maximum of €30 (current rate as of 28/09, subject to change).
Lodging a complaint with FLIXBUS?
If you’ve recently experienced FLIXBUS’s services and harbour a complaint concerning the driver, onboard facilities, safety protocols, or other issues?
Convey your concerns to FLIXBUS’s customer support through theiropinion form located at the bottom of their website. A customer care agent will reach out to you shortly.