Introduction
Europcar, un acteur majeur de la location automobile, opère en Belgique depuis 1955. Actuellement, c’est la compagnie de location de véhicules deuxième en importance en Belgique, offrant plus de 10 000 automobiles à sa clientèle et exploitant 26 points de service à travers le territoire.
Europcar Belgique met à disposition une gamme étendue d’automobiles, allant des petites citadines aux véhicules haut de gamme, y compris des fourgonnettes. Elle offre aussi un éventail de prestations, y compris la livraison et la récupération des véhicules à votre domicile ou à l’aéroport, des solutions de location à court et long terme, ainsi que la location de véhicules spécifiques. EUROPCAR présente plusieurs formules clés comme :
- Europcar Mobility Pass : une offre de location automobile accessible sur demande, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Europcar Rent & Drive : une formule de location automobile pour une durée étendue, avec des contrats de 1 à 36 mois.
- Europcar Utilitaire : une offre de location de fourgonnettes pour les besoins professionnels et personnels.
Europcar Belgique est engagée dans des pratiques écoresponsables. Elle a initié un programme visant à minimiser son empreinte écologique, qui inclut l’utilisation de véhicules à faible consommation d’essence, la mise en place de projets de recyclage et de compostage, ainsi que l’éducation de sa clientèle sur les défis du développement durable.
- Comment atteindre le support clientèle d’EUROPCAR ?
- Comment procéder à l’annulation de votre réservation chez EUROPCAR ?
- Comment réaliser une réclamation auprès d’EUROPCAR ?
Comment entrer en contact avec le support clientèle d’EUROPCAR ?
- Formule de prise de contact
- Lettre postale
- Ligne téléphonique
Si vous désirez joindre le support clientèle d’EUROPCAR pour obtenir des éclaircissements sur votre contrat de location, discuter d’une réservation, demander une assistance, régler une contravention…
Le support clientèle d’EUROPCAR est accessible via formule de prise de contact pour toute requête liée à votre réservation ou au programme de fidélité.
Il est aussi possible de joindre le support d’EUROPCAR par ligne téléphonique et par courrier électronique.
- Centre de réservation :
- Paremail
- Via phone at :
0032 2 348 92 12
From Monday to Friday, 8AM to 7PM
- Customer support :
- Via email
- Via phone at :
0032 2 709 71 15
From Monday to Friday, 8AM to 7PM
- Debt recovery service :
- Via email
- Via phone at :
0032 2 709 71 37
From Monday to Friday, 9AM to 6PM
- Sales department :
- Via email
The mailing address for correspondence at EUROPCAR is :
Europcar Belgium
Avenue Louise 231
1050 Brussels
How to cancel your booking with EUROPCAR?
Do you have an ongoing booking with EUROPCAR and wish to cancel it?
To proceed with the cancellation, reach out to EUROPCAR’s customer service :
- Via contact form
- Via phone at :
0032 2 709 71 15
From Monday to Friday, 8AM to 7PM.
- Online through the web
If the cancellation happens less than 48 hours prior to the planned departure time, EUROPCAR may impose a fee.
La suppression de votre réservation plus de 48 heures avant le début de la période de location n’entraîne aucun frais.
Procédure pour déposer une plainte auprès d’EUROPCAR
Avez-vous procédé à une location chez EUROPCAR et vous trouvez-vous insatisfait du véhicule ou du service fourni ?
Il vous est possible d’exprimer votre mécontentement auprès du support clientèle d’EUROPCAR soit par voie téléphonique soit via courrier électronique.
La résolution proposée par le support clientèle d’EUROPCAR n’est pas à la hauteur de vos attentes ?
Dans ce cas, vous avez la possibilité de joindre le Service de Médiation pour le Consommateur :
- Au moyen du télécopieur au 02 808 71 20
- Par appel téléphonique au 02 702 52 00
- Via poste :
North Gate II
Koning Albert II-laan 8
1000 Brussel
Résidez-vous dans un état différent de celui où la location a été réalisée ?
Alors, il vous faudra adresser votre réclamation à l’European Car Rental Conciliation Service via courriel.