Introduction à la STIB
Établie en 1954, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles, abrégée STIB, opère dans le domaine du transport.
Cette société couvre l’ensemble des 19 communes de la Région de Bruxelles et s’étend à 11 autres communes périphériques.
La STIB propose une variété d’options de transport public, parmi lesquelles :
- 17 itinéraires de Tram
- 4 circuits de Métro
- Service Noctis
- 58 lignes de Bus
Êtes-vous un usager fréquent des moyens de transport gérés par la STIB dans Bruxelles et sa couronne périurbaine ?
La STIB vous donne la possibilité de souscrire à un forfait mensuel ou annuel.
Ci-dessous, découvrez comment prendre contact avec la STIB pour des renseignements ou pour vous abonner.
- Quels sont les créneaux horaires disponibles à la STIB ?
- Des forfaits sont-ils disponibles chez la STIB ?
- Quelle est la démarche pour contacter le service des objets trouvés ?
Quelles sont les procédures pour joindre le support client de la STIB ?
- Formulaire en ligne
- Appel téléphonique
- Courrier postal
- Plateformes sociales (Facebook et Instagram)
Pour obtenir des renseignements pertinents concernant les trajets, les horaires, les forfaits, ou les correspondances, le support client de la STIB est accessible via un formulaire en ligne et par appel au :
0 70 23 20 00 (0,30€/min)
Les horaires de disponibilité du support client de la STIB s’étendent du lundi au vendredi de 7H00 à 19H00 et le samedi de 8H00 à 16H00.
Pour adresser un courrier postal, voici l’adresse :
Service Clientèle STIB
Boulevard Royal 76
1000 Bruxelles
Si le choix de la voie postale est privilégié, prévoyez un délai moyen de réponse de 10 jours ouvrables.
Envisagez-vous de contacter le support client de la STIB par le biais des plateformes de réseaux sociaux ?Advisors are on hand Monday through Friday from 8 AM to 6 PM.
How to check STIB’s operating hours?
Planning to purchase your pass or ticket at a KIOSK or BOOTIK? You can discover their opening hours on this link.
Do you need to find out the timetable for the metro, buses, noctis, or coaches? All scheduling information can be accessed in real-time here.
Own a smartphone? Check the timetables through the mobile app on android or apple.
How to subscribe to a STIB subscription?
If you frequently use the STIB transportation lines, you can subscribe to one of the offered subscriptions:
(Pricing is referenced as of 13/06/23, subject to alterations)
- STIB Under 12 years: Complimentary. You can register for this subscription online or in-store at BOOTIK.
- STIB 18-24 years Brussels 12 months: 12€, the subscription can be made online or in-store at BOOTIK, KIOSK AND GO.
- STIB Subscription: 1 month for 49€, or 1 year 499€, available in-store at BOOTIK, KIOSK AND GO and at a SHOP (only for monthly subscription).
- School Subscription: For ages 12 to 24 online.
- BRUPASS Subscription: 1 month at 60€, or 1 year for 600€, available in-store at BOOTIK, KIOSK AND GO and in aMAGASIN (exclusivement pour l’abonnement mensuel).
- Pass BRUPASS XL : Pour un mois coûte 84€, annuellement 840€ à acheter chez BOOTIK, KIOSK ET GO et au MAGASIN (seulement pour l’abonnement mensuel).
- Pass Airport line : Achat mensuel de 60€ sur internet ou chez BOOTIK, KIOSQUE.
- SNCB + STIB : Pass mensuel à 49€, trimestriel à 137€ et annuel à 499€, pour davantage de spécificités visitez cette page web. L’acquisition du pass est réalisable seulement aux gares SNCB.
- Pass 65+ : Annuellement à 60€ dès juillet 2023, le pass pour les citoyens bruxellois de plus de 65 ans sera de 12€/année. L’enregistrement de votre pass s’effectue sur internet ou chez BOOTIK, KIOSQUE ET GO.
- Pass 65+ BIM : Délivré gratuitement sous certaines conditions. L’enregistrement du pass se fait sur internet ou en point de vente BOOTIK, KIOSQUE.
- STIB BIM : S’offre à 8,50€ pour un mois, 85€ pour une année, disponible chez BOOTIK, KIOSQUE, au KIOSQUE pour le renouvellement uniquement.
- STIB pour Non-Voyants : Délivré sans frais, doit être enregistré chez BOOTIK.
- Accompagnateur STIB Gratuit : L’abonnement doit être enregistré chez BOOTIK.
- STIB allocation sociale 12 mois : Offert sans charge, disponible en internet ou chez les points de venteBOOTIK, KIOSK, exclusively for KIOSK for renewal purposes.
- STIB 75 journeys: 105€, purchase online at this link or at physical sales point BOOTIK, KIOSK AND GO.
You can find all the subscription terms on this page.
How to reach STIB’s lost and found service?
Did you misplace an item during your travel on the STIB network?
To reach STIB’s lost and found service:
- Contact via telephone:
0 70 23 20 00 (0,30€/min)
- Through the contact form.
The lost and found department will get in touch with you once your item has been found.
When your item is located, you must collect it from the lost and found office at Botanique metro station (metro line 2-6). The lost and found office is accessible on Mondays and Wednesdays between 12H and 18H.
The lost and found office will require your identification and a payment of 5€ for administrative costs.