Introduction
BlaBlaCar a été inauguré en 2004 avec la dénomination covoiturage.fr. Initiateur de ce projet, Vincent Caron. En septembre 2006, l’entreprise Comuto S.A est créée par Nicolas Brusson, Francis Nappez et Frédéric Mazzella, qui procèdent également au rachat de covoiturage.fr.
Dès son commencement, BlaBlaCar a élargi sa présence internationale, y compris en Belgique dès 2012. BlaBlaCar propose une plateforme pour la réservation de places de covoiturage, en mettant en relation un grand nombre d’utilisateurs quotidiennement, leur permettant ainsi de diviser les dépenses liées aux déplacements.
BlaBlaCar ne se limite plus uniquement au covoiturage. Avec l’acquisition de Ouibus en 2019, l’entreprise offre désormais aussi la possibilité de voyager en bus.
- Quelles sont les manières de contacter l’assistance de BlaBlaCar ?
- Quelle est la procédure pour réserver sur BlaBlaCar ?
- Est-il possible d’annuler ma réservation sur BlaBlaCar ?
- Quelles démarches suivre pour soumettre une réclamation à BlaBlaCar ?
Quelles sont les manières de contacter l’assistance de BlaBlaCar ?
- Formulaire en ligne
- Envoi postal
Si vous avez des interrogations liées à un voyage en covoiturage, des procédures de paiement, des itinéraires, des demandes de renseignements, des problèmes liés à votre profil, la gestion de votre publication, une annulation éventuelle…
L’assistance de BlaBlaCar peut être contactée via un formulaire en ligne, ou bien par l’utilisation du chat avec un agent virtuel. L’assistance de BlaBlaCar ne met pas à disposition de contact téléphonique direct.
Souhaitez-vous adresser un courrier ? Voici l’adresse du siège social en France :
Comuto S.A
84 avenue de la République
75011 Paris
Quelle est la procédure pour réserver sur BlaBlaCar ?
Voulez-vous réserver un voyage en covoiturage avec BlaBlaCar ?
Pour concrétiser une réservation, il est nécessaire de posséder un compte utilisateur. Si vous n’avez pas de compte, vous avez la faculté d’en créer un ici.
Afin de chercher un itinéraire, renseignez votre point de départ,
Indiquez le lieu d’arrivée, la date ainsi que la quantité de voyageurs, ensuite appuyez sur « Rechercher ».
Les options de partage de trajet disponibles apparaîtront. Choisissez celui qui correspond à vos attentes et procédez pour établir le contact ou effectuer une demande de place.
Dans le cas où le conducteur opte pour une confirmation manuelle de la réservation, il disposera de 2 heures pour l’approuver.
Afin de confirmer votre place, vous devriez procéder au règlement.
Il est requis de réaliser le règlement en ligne par carte, via PayPal ou en utilisant un bon de réduction.
Comment révoquer ma réservation avec BlaBlaCar ?
Vous avez effectué une réservation pour un partage de trajet avec BlaBlaCar et vous souhaitez l’annuler ?
En fonction du moment de l’annulation, vous pourriez encourir des frais :
- En cas d’annulation moins de 24 heures avant le départ et moins de 30 minutes après avoir confirmé votre réservation : vous obtiendrez un remboursement intégral, sauf pour les frais de service qui seront conservés par BlaBlaCar.
- Si vous annulez moins de 24 heures avant le départ et plus de 30 minutes suite à la confirmation : la moitié du montant sera remboursée, les frais de service resteront détenus par BlaBlaCar.
- Dans l’éventualité où vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous ou si vous annulez après l’heure de départ prévue : le remboursement ne sera pas disponible.
Le chauffeur annule la conduite ? Un remboursement complet sera émis.
Procéder à une plainte auprès de BlaBlaCar ?
Votre dernière réservation pour un covoiturage avec BlaBlaCar ou votre publication et réalisation d’un parcours vous incitent à émettre une plainte concernant le voyage, le paiement ou le remboursement…
Vous pouvez dans un premier temps adresser votre plainte à l’équipe de support de BlaBlaCar par le biais de ce formulaire en ligne.
Suite à cela, si la réponse fournie ne vous convient pas, il vous est possible de transmettre votre plainte sur le portail de la Commission Européenne où des experts en médiation nationaux prendront le relais.