Présentation
Fondée en 1975 par Bill Gates et Paul Allen, Microsoft est une entreprise multinationale américaine de technologie et de services. Elle se positionne parmi les plus importants fabricants de logiciels mondiaux, offrant une vaste gamme de produits et services, notamment des systèmes d’exploitation, des suites bureautiques, des logiciels de productivité, des jeux vidéo, des services en nuage et des appareils électroniques grand public.
En 1980, Microsoft a conclu un partenariat avec IBM pour développer le système d’exploitation de son premier ordinateur personnel, l’IBM PC. Le résultat, nommé MS-DOS, a dominé le marché des systèmes d’exploitation pour PC dans les années 1980 et 1990.
L’année 1985 a marqué la sortie de Windows, une version graphique de MS-DOS, qui a rapidement supplanté ce dernier en tant que système d’exploitation prédominant pour les PC.
Au cours des années 1990, Microsoft a élargi son éventail de produits et services pour englober des suites bureautiques, des logiciels de productivité et des jeux vidéo. Parallèlement, l’entreprise a amorcé son incursion dans le domaine des services en nuage.
De nos jours, Microsoft figure parmi les plus grandes entreprises technologiques à l’échelle mondiale. Forte d’une équipe de plus de 180 000 personnes, elle est présente dans plus de 100 pays, attestant de son statut de leader incontesté dans le secteur technologique.
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Lors de votre communication avec le service client, veillez à fournir des détails précis sur la nature de votre réclamation, tels que le numéro de commande, la date d’achat, le nom du produit ou du service concerné, et expliquez clairement la raison de votre réclamation.
Suivez attentivement les procédures de réclamation fournies par le service client. Cela pourrait impliquer la soumission de documents supplémentaires ou le suivi d’étapes spécifiques en fonction de la nature de votre réclamation.
Dans le cas où votre réclamation concerne un remboursement, assurez-vous de consulter la politique de remboursement de Microsoft, généralement disponible sur leur site web ou pouvant être fournie par le service client.
Documentez toutes vos interactions avec le service client en notant les noms des représentants, les numéros de dossier, les heures et dates des appels, et conservez les échanges d’e-mails.
Si votre réclamation n’est pas résolue de manière satisfaisante par le service client, envisagez de partager votre expérience sur les réseaux sociaux. Parfois, les entreprises réagissent rapidement lorsqu’elles sont contactées publiquement.
En dernier recours, si toutes les démarches précédentes échouent, envisagez de recourir à une médiation. Certains organismes spécialisés peuvent vous aider à résoudre les litiges entre les consommateurs et les entreprises.