Introduction
COOL BLUE représente une entreprise hollandaise axée sur la distribution d’équipements électroniques. Elle s’est élargie pour inclure des articles domestiques, des appareils de cuisine, des équipements de sport, des soins personnels, des produits de beauté, des outils de jardinage, et plus encore.
Les fondateurs de COOL BLUE sont Pieter Zwart, Bart Kuijpers et Paul de Jong, qui ont créé l’entreprise en 1999. Présente en Allemagne, en Belgique et aux Pays-Bas, COOL BLUE compte au total 16 boutiques entre les deux derniers pays cités.
L’entreprise se distingue par son assistance à la clientèle de premier ordre, ses processus de livraison extrêmement rapides et un assortiment vaste de produits à disposition du consommateur.
En 2023, elle figure parmi les géants du secteur du commerce d’électroménager en ligne.
- Quelles sont les voies de communication avec l’assistance clientèle COOL BLUE ?
- De quelle manière effectuer des achats chez COOL BLUE ?
- Comment procéder pour retourner un produit chez COOL BLUE ?
Moyens de communication avec l’assistance de COOL BLUE
- Messagerie instantanée
- WhatsApp 04 85 24 02 44
- Ligne téléphonique 03 808 27 00
Sollicitez l’assistance clientèle de COOL BLUE pour toute question relative à vos commandes, à la livraison, à l’installation, aux demandes de retour ou d’échange, ou pour vérifier la disponibilité des articles en boutiques…
L’assistance de COOL BLUE est accessible via la messagerie instantanée assistée par une IA, par e-mail ou directement par téléphone au :
03 808 27 00
Du lundi au vendredi, de 8 heures du matin à minuit.
Les samedis de 9 heures à minuit.
L’équipe d’assistance COOL BLUE est aussi joignable sur WhatsApp via le numéro :
04 85 24 02 44
Pour adresser une lettre à COOL BLUE, utilisez l’adresse suivante :
COOL BLUE
Borsbeeksebrug 28,
Bâtiment 5
2600 Berchem
Comment procéder pour un achat chez COOL BLUE ?
Si vous désirez acquérir des produits chez COOL BLUE, vous aurez la possibilité :
- Visitez un point de vente
- Via télécommunication au numéro 03 808 27 00
- Effectuer un achat en ligne
Ajoutez les articles désirés à votre caddie. Après avoir fait votre choix, dirigez-vous vers votre caddie. On vous demandera de fournir votre courriel ?
Si vous ne possédez pas de compte client ? On vous demandera de compléter un formulaire avec vos informations personnelles telles que nom, prénom, adresse de facturation et de livraison…
Il vous faudra sélectionner votre option de livraison (retrait en boutique ou livraison à l’adresse de votre choix) et confirmer votre commande en procédant au règlement.
Comment réaliser une procédure de retour chez COOL BLUE ?
Si vous avez placé une commande chez COOL BLUE et que l’article ne répond pas à vos souhaits, si vous avez révisé votre décision, ou si l’article présente un défaut…
Vous aurez la possibilité de soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours en ligne. Il vous faudra vous identifier sur votre compte client ou indiquer votre numéro de commande.
Pendant votre requête de retour, il sera possible d’opter pour un remboursement ou un échange du produit.
Le produit devra être intact, dans son conditionnement original et sans avoir été utilisé.
Certains articles ne sont pas éligibles pour retour, comme :
- Les logiciels ouverts
- Les articles d’hygiène et esthétiques descellés
- Les clés d’activation digitales
- Les cartouches d’encre et toners dont les protections ont été retirées
- …
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