Étiquette : réclamation

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Comment joindre le service client PROXIMUS ?

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Introduction

Fondée en 1994, Proximus offre des solutions de communication ainsi que des services digitaux. Proximus opère en Belgique et internationalement et fait partie du groupe Belgacom, renommé Proximus S.A. depuis 2011.

En 2012, Proximus devient le premier fournisseur belge à introduire la 4G et par 2016 la couverture 4G de Proximus atteint 99,7% de la population en Belgique.

La collaboration entre Proximus et Orange voit le jour en 2019, établissant une coentreprise qui renforce la couverture et les performances de l’infrastructure réseau, facilitant ainsi le déploiement accéléré de la 5G.

Quelles sont les méthodes pour contacter l’assistance clientèle PROXIMUS ?

  • Par téléphone
  • Par le chat en direct
  • Via un formulaire en ligne

Voulez-vous joindre le support client de Proximus ?

Que ce soit pour des renseignements sur votre relevé de compte, des interrogations liées à votre forfait ou un souci technique…

Il est envisageable de contacter l’assistance de Proximus par le biais d’un formulaire en ligne.

Désirez-vous appeler le support clientèle de Proximus ? Vous pouvez composer le numéro suivant :

0 800 33 800

  • Pour les soucis techniques :

Depuis le lundi jusqu’au vendredi, de 8H à 22H

Le weekend, de 9h à 22h

  • Pour les renseignements sur les factures et questions commerciales

Depuis le lundi jusqu’au vendredi, de 8H à 20H (clôture à 18H30 pour les réglements)

Le weekend, de 9H à 17H30

  • En cas de GSM perdu ou dérobé : la possibilité de signaler est offerte 24h/24, 7j/7

Comment mettre fin à mon forfait PROXIMUS ?

Souhaitez-vous annuler votre contrat avec Proximus ?

La démarche peut être initiée depuis votre compte en ligne.

Une fois connecté

Pour procéder à la suppression de votre abonnement, naviguez en bas de la page et, à droite, sélectionnez l’option « annuler votre abonnement ».

Contrôlez les informations renseignées dans le formulaire avant de soumettre votre demande.

Une confirmation par courriel vous sera envoyée pour valider votre annulation.

Après l’annulation de l’abonnement, le retour de votre équipement devra être effectué. Les directives pour le retour de l’équipement vous parviendront par courriel.

Comment adhérer à une offre chez PROXIMUS ?

Proximus propose une gamme d’offres pour la téléphonie mobile, la télévision, l’internet ou encore des packs incluant au moins deux services.

Intéressé par une adhésion ?

L’adhésion peut s’effectuer :

  • En ligne : Besoin d’assistance pour adhérer ? Le service commercial est joignable via téléphone pour vous aider.
  • Par Téléphone au 0 800 33 800

Les jours ouvrables de 8H à 20H

Les samedis et dimanches de 9H à 17H30

  • En magasin : Trouvez ici un aperçu des points de vente Proximus à proximité, où vous pourrez fixer un rendez-vous avec un conseiller pour votre souscription.

Comment émettre une plainte chez PROXIMUS ?

En tant que client Proximus avec une plainte à déposer ?

Un premier contact peut être établi avec le service à la clientèle de Proximus en magasin ou via téléphone au :

02 202 41 11

Insatisfait de la solution offerte par le service à la clientèle PROXIMUS ?

Il vous est possible de recourir à l’arbitrage d’un médiateur.

Vous pouvez atteindre le Service de Médiation pour les télécommunications par :

  • Voie électronique via un e-mail
  • Appel téléphonique au :

02 223 06 06

  • Expressément par courrier :

Service de Médiation pour les télécommunications

Boulevard du Roi Albert II 8,

Casier 3

1000 BRUXELLES

De surcroît, le recours à la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges est une alternative.

PROXIMUS et les réseaux sociaux

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Comment joindre le service client TAXI VERT ?

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Introduction

Service de commande de taxis, TAXI VERT est en activité depuis plus de quatre décennies.

L’entreprise de taxis, TAXI VERT, rassemble plus de 600 véhicules licenciés par la Région de Bruxelles-Capitale, ce qui en fait la plus importante flotte de taxis de Bruxelles.

Opter pour TAXI VERT vous permet de bénéficier de déplacements accessibles tous les jours de la semaine et à toute heure.

Il est nécessaire de programmer votre course via l’application mobile (disponible pour iOS et Android) ou via un appel téléphonique.

Les prestations de TAXI VERT sont disponibles pour les clients particuliers comme pour les clients d’affaires.

Vous êtes une entreprise ? TAXI VERT a élaboré trois offres distinctes :

  • Business Premium
  • Pro +
  • Business

Vous désirez approfondir les offres mentionnées ci-dessus ? Il est recommandé de visiter cette page.

Organisez-vous un événement ? TAXI VERT est à même de contribuer en fournissant un service de navette ou des shuttles adaptés.

Nécessitez-vous un service de livraison ou devez-vous visiter différents lieux en peu de temps ?

TAXI VERT propose ces trois options :

  • Option de Mise à disposition :

Un conducteur est mis à votre service pour un temps minimum de 3 heures avec TAXI VERT.

  • Option standard : Votre client reçoit son colis à l’heure convenue, que TAXI VERT viendra chercher soit dans votre boutique, soit à votre entrepôt.
  • Option tournée : Un chauffeur assure la livraison de vos colis en suivant un itinéraire optimisé.

TAXI VERT détient des automobiles adaptées pour les services de livraison, avec des capacités de 3m3, 10m3 et 20m3.

Depuis le 15 mai, le service COLLECTO a été rétabli par TAXI VERT.

Ce service de taxis collectifs autorise des trajets tous les jours entre 23H et 6H pour un tarif de 6€ par individu.

Le service COLLECTO est conçu pour prendre en charge les passagers et les acheminer à l’un des 200 points de prise en charge disponibles.

Désirez-vous réserver le service COLLECTO ? Il vous faut procéder à la réservation soit via l’application TAXI VERT, soit en appelant le :

 02 800 36 36

  • À quelles heures peut-on faire appel à TAXI VERT ?
  • Quelle est la procédure pour effectuer une réservation avec TAXI VERT ?
  • De quelle manière peut-on suivre TAXI VERT sur les plateformes sociales ?

Quelles sont les options pour joindre l’assistance clientèle de TAXI VERT ?

  • Messagerie électronique
  • Poste
  • Module de contact
  • Ligne téléphonique

Désirez-vous entrer en communication avec l’assistance clientèle de TAXI VERT ?

Votre demande de renseignements généraux peut être acheminée à travers ce module de contact.

Envie de commander un taxi ? Procédez à votre réservation via une messagerie électronique ou par ligne téléphonique au :

02 349 49 49

Pour l’expédition de vos lettres, l’adresse est :

Taxi Radio Bruxellois SA

Avenue des combustibles 54

1190 Bruxelles

Connaître les heures d’opération et réserver avec TAXI VERT :

TAXI VERT assure ses services continuellement, 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine pour vos demandes de courses et déplacements.

Avez-vous l’intention de réserver ?

Il est recommandé d’utiliser les canaux de correspondance mentionnés précédemment pour contacter TAXI VERT.

Restez informé des actualités de TAXI VERT sur les plateformes sociales :

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Comment joindre le service client STIB ?

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Introduction à la STIB

Établie en 1954, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles, abrégée STIB, opère dans le domaine du transport.

Cette société couvre l’ensemble des 19 communes de la Région de Bruxelles et s’étend à 11 autres communes périphériques.

La STIB propose une variété d’options de transport public, parmi lesquelles :

  • 17 itinéraires de Tram
  • 4 circuits de Métro
  • Service Noctis
  • 58 lignes de Bus

Êtes-vous un usager fréquent des moyens de transport gérés par la STIB dans Bruxelles et sa couronne périurbaine ?

La STIB vous donne la possibilité de souscrire à un forfait mensuel ou annuel.

Ci-dessous, découvrez comment prendre contact avec la STIB pour des renseignements ou pour vous abonner.

  • Quels sont les créneaux horaires disponibles à la STIB ?
  • Des forfaits sont-ils disponibles chez la STIB ?
  • Quelle est la démarche pour contacter le service des objets trouvés ?

Quelles sont les procédures pour joindre le support client de la STIB ?

  • Formulaire en ligne
  • Appel téléphonique
  • Courrier postal
  • Plateformes sociales (Facebook et Instagram)

Pour obtenir des renseignements pertinents concernant les trajets, les horaires, les forfaits, ou les correspondances, le support client de la STIB est accessible via un formulaire en ligne et par appel au :

0 70 23 20 00 (0,30€/min)

Les horaires de disponibilité du support client de la STIB s’étendent du lundi au vendredi de 7H00 à 19H00 et le samedi de 8H00 à 16H00.

Pour adresser un courrier postal, voici l’adresse :

Service Clientèle STIB

Boulevard Royal 76

1000 Bruxelles

Si le choix de la voie postale est privilégié, prévoyez un délai moyen de réponse de 10 jours ouvrables.

Envisagez-vous de contacter le support client de la STIB par le biais des plateformes de réseaux sociaux ?Advisors are on hand Monday through Friday from 8 AM to 6 PM.

How to check STIB’s operating hours?

Planning to purchase your pass or ticket at a KIOSK or BOOTIK? You can discover their opening hours on this link.

Do you need to find out the timetable for the metro, buses, noctis, or coaches? All scheduling information can be accessed in real-time here.

Own a smartphone? Check the timetables through the mobile app on android or apple.

How to subscribe to a STIB subscription?

If you frequently use the STIB transportation lines, you can subscribe to one of the offered subscriptions:

(Pricing is referenced as of 13/06/23, subject to alterations)

  • STIB Under 12 years: Complimentary. You can register for this subscription online or in-store at BOOTIK.
  • STIB Subscription: 1 month for 49€, or 1 year 499€, available in-store at BOOTIK, KIOSK AND GO and at a SHOP (only for monthly subscription).
  • School Subscription: For ages 12 to 24 online.
  • BRUPASS Subscription: 1 month at 60€, or 1 year for 600€, available in-store at BOOTIK, KIOSK AND GO and in aMAGASIN (exclusivement pour l’abonnement mensuel).
  • Pass BRUPASS XL : Pour un mois coûte 84€, annuellement 840€ à acheter chez BOOTIK, KIOSK ET GO et au MAGASIN (seulement pour l’abonnement mensuel).
  • SNCB + STIB : Pass mensuel à 49€, trimestriel à 137€ et annuel à 499€, pour davantage de spécificités visitez cette page web. L’acquisition du pass est réalisable seulement aux gares SNCB.
  • Pass 65+ : Annuellement à 60€ dès juillet 2023, le pass pour les citoyens bruxellois de plus de 65 ans sera de 12€/année. L’enregistrement de votre pass s’effectue sur internet ou chez BOOTIK, KIOSQUE ET GO.
  • Pass 65+ BIM : Délivré gratuitement sous certaines conditions. L’enregistrement du pass se fait sur internet ou en point de vente BOOTIK, KIOSQUE.
  • STIB BIM : S’offre à 8,50€ pour un mois, 85€ pour une année, disponible chez BOOTIK, KIOSQUE, au KIOSQUE pour le renouvellement uniquement.
  • STIB pour Non-Voyants : Délivré sans frais, doit être enregistré chez BOOTIK.
  • Accompagnateur STIB Gratuit : L’abonnement doit être enregistré chez BOOTIK.
  • STIB allocation sociale 12 mois : Offert sans charge, disponible en internet ou chez les points de venteBOOTIK, KIOSK, exclusively for KIOSK for renewal purposes.

You can find all the subscription terms on this page.

How to reach STIB’s lost and found service?

Did you misplace an item during your travel on the STIB network?

To reach STIB’s lost and found service:

  • Contact via telephone:

0 70 23 20 00 (0,30€/min)

The lost and found department will get in touch with you once your item has been found.

When your item is located, you must collect it from the lost and found office at Botanique metro station (metro line 2-6). The lost and found office is accessible on Mondays and Wednesdays between 12H and 18H.

The lost and found office will require your identification and a payment of 5€ for administrative costs.

Follow STIB on social media:

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Comment joindre le service client SNCB ?

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Introduction

Établie en 1926, la Société Nationale des Chemins de fer Belges (SNCB) représente l’entreprise belge de transport ferroviaire d’État.

Grâce à la SNCB, les déplacements sont envisageables non seulement au sein de la Belgique mais aussi à l’international. Les connexions internationales de la SNCB s’effectuent via des collaborations avec Eurostar, SNCF pour les trajets Thalys, Nederlandse Spoorwegen, avec le TGV inOui ainsi que la Deutch BAHN pour l’ICE.

La première voie ferrée gérée par la SNCB était celle reliant Bruxelles à Malines, mise en exploitation dès 1835.

Depuis 2021, le slogan adopté par la SNCB est « En route. Vers mieux ».

Ci-après sont détaillées les méthodes pour contacter la SNCB et acheter vos titres de transport.

  • Qu’est-ce que les heures d’ouverture de la SNCB ?
  • La SNCB, propose-t-elle des formules d’abonnement ?
  • À qui s’adresser pour le service des objets trouvés ?

Méthodes de communication avec le support client SNCB ?

  • Messenger
  • Formulaire en ligne
  • Numéro de téléphone
  • WhatsApp

Pour adresser une requête au support client de la SNCB concernant des renseignements, relatifs aux trajets, aux billets ou même pour une affaire de biens égarés…

Il est faisable de joindre le support client de la SNCB via le formulaire en ligne, messenger et WhatsApp au :

04 92 88 00 00

Des collaborateurs clientèle maîtrisant le français, le néerlandais et l’anglais seront disponibles pour répondre de lundi à vendredi de 6h à 21h30 et le samedi ainsi que le dimanche entre 7h et 21h30.

Pour entrer en contact avec la SNCB par téléphone :

  • Pour des questions sur le réseau international : +32 70 79 79 79, ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et durant les week-ends ainsi que les jours fériés, entre 9h et 17h.
  • En ce qui concerne le réseau domestique Belge : +32 2 528 28 28. Opérationnel chaque jour de 7h à 21h30.

Si vous devez transmettre un pli à la SNCB, veuillez utiliser l’adresse suivante :

Marketing & Sales SNCB

Service Clientèle

B-MS.14

40 Avenue de la Porte de Hal

1060 Bruxelles

Quelle est la méthode pour obtenir les horaires de la SNCB ?

Pour découvrir, les créneaux horaires du train, la localisation actuelle de votre train ou la situation au sein du réseau du réseau ferroviaire ? La plateforme Train Map est à votre disposition.

Il est de même faisable de consulter les horaires directement via le site internet de la SNCB.

L’accès aux tableaux horaires à imprimer est possible ici.

Quelle procédure suivre pour adhérer à un abonnement SNCB ?

Emploi fréquent du réseau ferroviaire de la SNCB ? L’adhésion à un abonnement est possible. En ligne ou en gare, choisissez l’option d’abonnement la plus pertinente pour votre situation. Pour prendre un abonnement au comptoir SNCB, il faut compléter le formulaire de souscription d’abonnement.

Pour obtenir un Abonnement Flex, l’activation ou l’acquisition doit se faire via l’application mobile de la SNCB.

Concernant le renouvellement de votre abonnement, ce dernier doit être effectué plusieurs jours avant son expiration :

  • Dans un délai maximal de 5 jours avant la date limite pour les abonnements combinés SNCB.
  • Dans un délai maximal de 10 jours pour les versions papier.

Le renouvellement de votre abonnement peut se faire en ligne ou au comptoir de la SNCB.

Tous les abonnements possibles sont à découvrir ici.

Quel moyen utiliser pour joindre le service des objets trouvés de la SNCB ?

En cas d’objet égaré durant votre déplacement avec la SNCB, il est primordial de le signaler dans les plus brefs délais via le formulaire fournisseur sur le site officiel ou en contactant directement le service concerné.

formulaire en ligne.

Une fois que votre bien perdu aura été localisé, la SNCB prendra contact avec vous. Vous aurez la possibilité de le récupérer sous 7 jours à la station où il a été retrouvé. Passé ce délai, l’objet sera envoyé à une station centrale des objets trouvés. Pour récupérer votre objet dans la station des objets trouvés de votre préférence, il vous sera demandé de régler 5€.

Si votre bien n’a pas été récupéré au bout de 50 jours, il sera donné à l’organisation caritative « Les Petits Riens ».

La SNCB n’a pas localisé votre bien? Après 7 jours depuis la notification de la perte, vous obtiendrez un courriel avec les détails du statut de votre requête.

Restez informé via les plateformes sociales de la SNCB :

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Comment joindre le service client MONDIAL RELAY ?

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Introduction

Fondée en France en 1977 et basée à Villeneuve d’Asq, la compagnie Mondial Relay se spécialise dans la livraison de paquets et le transport de marchandises.

La Belgique bénéficie depuis décembre 2010 du service de livraison entre individus, baptisé « C pour Toi ».

Traditionnellement dédié à la distribution de colis jusqu’à 30 kg, Mondial Relay a élargi son offre pour inclure des colis d’un poids allant jusqu’à 150 kg depuis 2018.

En 2023, Mondial Relay emploie environ 1 000 personnes, opère sur 28 sites de distribution et possède 5 plates-formes de transit, dont une en Espagne, trois en France, et une en Belgique.

L’entreprise recense plus de 58 000 points de collecte.

Le nom « point Relais » est une marque déposée propriété de Mondial Relay.

  • Pistage d’un envoi via MONDIAL RELAY
  • Communiquer avec l’assistance clientèle de MONDIAL RELAY
  • Réaliser un renvoi via MONDIAL RELAY

Quelles sont les méthodes pour contacter l’assistance clientèle de MONDIAL RELAY ?

  • Courriel
  • Lettre postale
  • Ligne téléphonique

Pour obtenir des détails sur la localisation d’un paquet, des informations sur les expéditions ou pour signaler la disparition d’un colis…

L’équipe de support client de Mondial Relay peut être contactée par courriel ou par téléphone via le numéro :

+32 23 40 06 10

Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h.

Le samedi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Avez-vous besoin d’expédier un courrier à MONDIAL RELAY ? L’adresse postale en Belgique est :

Mondial Relay BE

3 Square Fabelta

Rue de Bruxelles 109,

1480 Tubize

Comment procéder au suivi d’un paquet avec MONDIAL RELAY ?

Êtes-vous l’expéditeur ou attendez-vous la réception d’un paquet et désirez-vous effectuer son suivi ?

Pour réaliser le suivi, il vous sera nécessaire d’indiquer les informations pertinentes sur cette page utilisez votre code de suivi constitué de 8, 10 ou 12 chiffres ainsi que de votre code postal.

L’acheminement de votre colis s’effectuera sous 3 à 5 jours ouvrables après son expédition. À partir du moment où votre colis est disponible en point Relais ou en Locker, vous disposerez de 8 jours pour venir le retirer.

Procédure pour retourner un colis via MONDIAL RELAY ?

Vous souhaitez retourner un article acquis qui ne correspond pas à vos attentes avec Mondial Relay ?

  • Si l’autocollant de retour a été fourni par l’expéditeur ? Il vous faudra remballer l’article, coller l’autocollant de retour sur le paquet et l’apporter dans un point Relais ou dans un Locker.
  • Si l’autocollant de retour n’a pas été remis par l’expéditeur ? Vous avez la possibilité d’en générer un en visitant le site de MONDIAL RELAY, imprimez l’étiquette conçue et apportez votre paquet au point Relais situé non loin de votre domicile.

Restez connecté à MONDIAL RELAY sur les plateformes sociales

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Comment joindre le service client GLS ?

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Introduction

Connue comme GLS, General Logistic Systems est une entreprise originaire des Pays-Bas fondée en 1999 experte dans le domaine de la logistique. Elle est une expansion de Royal Mail.

L’entreprise GLS marque sa présence dans 42 pays européens, 9 États aux États-Unis ainsi qu’au Canada.

Avec une réputation pour son efficacité, sa célérité et des solutions de distribution variées, GLS se positionne comme l’un des fournisseurs dominants dans le secteur du transport de paquets en Europe.

L’entreprise offre ses services aussi bien aux professionnels qu’aux consommateurs individuels, offrant l’acheminement de paquets, le transport de fret et des services de livraison express.

En Belgique, l’équipe de football nationale, Les Diables rouges, bénéficie de l’appui de GLS.

  • Pistage d’un paquet chez GLS
  • Réclamer l’assistance de GLS
  • Procéder à une réexpédition chez GLS

Comment joindre l’assistance de GLS ?

  • Courrier postal
  • Portail web de contact
  • Appel téléphonique

Si vous désirez accéder à l’assistance de GLS pour formuler une requête relative au traçage de votre paquet, obtenir des explications concernant l’envoi ou la réception des paquets…

L’assistance de GLS est atteignable via le portail web de contact ou par appel téléphonique au :

+32 (0)2 556 62 11

Opérationnel du lundi au vendredi, de 8H à 18H.

Une correspondance par courrier postal est-elle nécessaire à GLS? Adressez-la au :

General Logistics Systems Belgium SA

233 Boulevard de l’humanité

1620 Drogenbos

Comment réaliser le suivi d’un paquet avec GLS ?

GLS assure la réalisation des livraisons nationales habituellement sous un délai de 24H et internationales dans une fourchette de 24 à 96H.

Les distributions s’effectuent par GLS du lundi au vendredi, de 9H à 17H.

Vous avez la capacité de monitorer la progression de votre paquet ainsi que la date d’acheminement grâce à votre code de traçage.

Dans certains contextes de livraisons, GLS devra entrer en communication avec vous pour convenir d’un rendez-vous avec vous-même.

Il vous sera possible de suivre la trajectoire de votre envoi sur ce lien.

Procédure pour renvoyer un paquet avec GLS

Si un paquet que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes et que l’expéditeur vous sollicite pour le renvoyer via GLS, a-t-il opté pour le service de retour ? Dans ce cas précis, il faudra imprimer l’étiquette de retour qui vous a été attribuée.

Si l’expéditeur ne vous a pas remis l’étiquette pour le retour, vous devrez voir avec lui s’il peut vous la procurer ou si c’est à vous de l’établir.

Dans la situation où vous gérez le retour par vos propres moyens et que vous choisissez de passer par UPS, il vous sera permis de générer une étiquette à votre charge.

Après avoir préparé votre paquet et collé l’étiquette, vous aurez la faculté de déposer votre paquet dans un ParcelShop.

Connectez-vous avec GLS sur les plateformes sociales

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Comment joindre le service client DHL ?

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Introduction

Dalsey Hillblom Lynn, communément appelé DHL, est une entreprise de messagerie et de logistique internationale, fondée aux États-Unis en 1969.

DHL a rejoint le groupe Deutsche Post en 2002 (poste allemande), qui représente l’entité de logistique la plus imposante de la planète et opère dans plus de 220 pays.

Au départ, DHL se focalisait sur le marché intercontinental et international uniquement.

C’est en 1983 que la société a entamé son expansion dans les services de distribution de colis et de correspondance aux États-Unis.

Chez DHL, vous avez la faculté d’expédier courriers et paquets à l’échelle internationale et nationale, ainsi que d’organiser le transport de fret maritime, aérien, routier et ferroviaire.

Méthodes pour entrer en contact avec le support de DHL

  • Courriel
  • Téléphonique
  • Dialogue en ligne
  • Poste
  • Messagerie WhatsApp

Si vous avez le besoin de solliciter le support client DHL pour obtenir des renseignements sur le suivi de votre envoi, sur les prestations fournies par DHL, ou pour réorganiser une livraison…

Le support de la clientèle de DHL est joignable par courriel, par dialogue en ligne, ainsi que via messagerie WhatsApp au :

+32 289 947 88

Par voie téléphonique :

+32 2 715 50 50

Vous favorisez l’envoi d’un courrier postal à DHL ? Voici l’adresse :

DHL International N.V

Indutriepark Diegem Hoek

Woluwelaan 151

1831 Diegem

Procédure de suivi d’un envoi avec DHL

Vous attendez un envoi DHL et souhaitez en effectuer le suivi ?

Il est indispensable de disposer du numéro de suivi ou de la référence d’envoi.

Muni de ces informations, vous pourrez aller sur le site web DHL or through the MyDHL application.

Lacking your tracking number or reference? DHL’s customer service won’t be able to assist in monitoring your package. Do not hesitate to contact the sender to obtain it.

Instructions for returning a parcel with DHL

Did you receive an order that doesn’t meet your expectations? Has the sender requested a DHL return?

Did the sender provide you with a return label?

Do you need to generate your own label?

To create your label, you should visit the DHL website.

After obtaining your label, you should:

  • Repackage your order
  • Affix the label
  • Drop off your package at the service point you prefer.

Follow DHL on Social Media

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Comment joindre le service client DPD ?

Contacter service client DPD
contacter.be

Introduction

DPD est un opérateur de transport et de distribution de colis ne dépassant pas 30 Kg à destination des consommateurs et des entreprises.

Cet opérateur est implanté dans 24 nations européennes (dont l’Autriche, l’Irlande, la France, les Pays-Bas, l’Allemagne, la Suisse, la Slovaquie, la Hongrie, le Portugal, la Roumanie…) et poursuit ses services en Asie, en Afrique du Sud, en Inde et au Brésil, offrant des solutions de distribution internationale.

Si vous exercez une activité professionnelle, DPD dispose d’offres et de prestations calibrées selon vos exigences.

Voici les détails pour établir le contact avec DPD.

  • Quelle est la procédure pour suivre un colis chez DPD ?
  • De quelle manière peut-on s’adresser à l’assistance de DPD ?
  • Comment procéder à un retour via DPD ?

Quelles sont les méthodes pour joindre l’assistance de DPD ?

  • Via Téléphone
  • Moyennant un Formulaire en Ligne
  • Communication avec un Assistant Virtuel

En vue d’obtenir des éclaircissements sur le suivi de votre paquet, pour requérir un changement d’adresse de réception, soumettre une plainte, ou pour d’autres interrogations…

L’assistance de DPD est accessible pour satisfaire vos requêtes via formulaire en ligne, en dialogue en direct ou via un appel téléphonique :

  • Pour les expéditeurs, composez le numéro :

0 70 246 022

Ouvert du lundi au vendredi de 8H à 18H (coût de 0,15€ /min)

  • Pour les réceptionnaires, le contact est :

0 70 222 222

Ouvert du lundi au vendredi de 8H à 18H (coût de 0,15€ /min)

Pour adresser un message postal à DPD, voici l’adresse :

DPD Belgique N.V

Chemin d’Intervention 2

1800 Vilvorde

Quelle démarche pour suivre l’acheminement d’un colis DPD ?

Vous attendez la réception d’un colis qui doit être acheminé

Envoyé par DPD et vous désirez le pister ?

Au moment de l’envoi de votre paquet, vous devriez avoir reçu une notification par courriel ou message texte avec votre code de suivi.

Pour vérifier le statut actuel de votre envoi, vous pouvez visiter cette page. Saisissez votre code de suivi pour obtenir l’information.

Afin de tracker votre envoi en direct, l’installation de l’application myDPD est envisageable.

Avec l’application, il est possible de déterminer le créneau horaire approximatif de la réception de votre paquet et de demander une modification du livraison jusqu’à 30 minutes avant sa réalisation.

Procédure de renvoi d’un paquet avec DPD ?

Voulez-vous retourner un paquet à l’envoyeur par le biais de DPD ?

Veuillez consulter cette page pour des conseils concernant l’emballage approprié.

  • A-t-on vous fourni une étiquette de retour par l’expéditeur ?

Reconditionnez votre produit et appliquez l’étiquette de retour sur l’emballage. Déposez-le ensuite dans le point relais Pickup de votre choix.

  • L’expéditeur ne vous a pas fourni une étiquette de renvoi ?

N’oubliez pas de contacter l’entité à laquelle vous devez remettre le paquet pour obtenir les détails relatifs au renvoi.

Après la préparation de votre paquet et la fixation de l’étiquette, vous devrez le déposer dans un point relais Pickup pour qu’il soit retourné à l’expéditeur.

Rejoindre DPD sur les plateformes sociales

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Comment joindre le service client UPS ?

Contacter service client UPS 
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Introduction

United Parcel Service (UPS) est une compagnie spécialisée dans l’acheminement de paquets et de correspondance.

L’American Messenger Company fut créée en 1907 et fut rebaptisée UPS en 1919.

Au cours de l’année 1919, en plus de modifier son appellation, UPS a changé la teinte de ses camions. Les véhicules sont désormais de couleur marron, symbolisant l’élégance, le prestige et le caractère professionnel.

UPS a étendu ses activités au marché international en 1975, inaugurant ses opérations de distribution à Toronto.

Le service de livraison en un jour ouvré a été introduit en 1985 avec UPS Next Day. Cette innovation, cumulée à la mise en place de sa propre compagnie aérienne (UPS Airlines), a permis à UPS de devenir le premier réseau de transport aérien à desservir 48 états adjacents aux États-Unis.

  • Comment suivre une expédition chez UPS ?
  • Comment s’adresser au support d’UPS ?
  • Comment procéder à un retour avec UPS

Comment s’adresser au support client d’UPS ?

  • Téléphonique
  • Discussion en ligne
  • Poste
  • Formulaire en ligne
  • Médias sociaux

Il est nécessaire de prendre contact avec le support client d’UPS pour une requête d’information sur les prestations offertes, pour le suivi de votre envoi, pour une requête de changement…

Le support client d’UPS est disponible via discussion en ligne avec un conseiller automatique, via Messenger, via formulaire en ligne ou par télécommunication au :

+32 (0)78 250 877

Disponible du lundi au vendredi de 8H à 18H et le samedi de 8H à 13H.

Besoin de parler à l’assistance technique ? Ils sont accessibles téléphoniquement au :

+32 (0)22 566 619

Accessible du lundi au vendredi de 8H30 à 18H.

Envie d’expédier un poste à UPS ? L’adresse postale est la suivante :

United Parcel Service Belgium B.V

Woluwelaan 156

1831 Diegem

Procédure pour suivre un envoi avec UPS

Attendez-vous à réceptionner une livraison via UPS?

UPS réalise les distributions du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Pour vérifier l’état de votre expédition, vous avez la possibilité de la pister en utilisant ce lien munie de votre code de suivi.

Ce code est une séquence de 18 numéros, débutant par 1Z.

Si vous ignorez votre code de suivi, il sera malheureusement impossible pour UPS de vous assister dans la localisation de votre paquet.

Modalités de retour d’un paquet chez UPS

Souhaitez-vous renvoyer un produit que vous avez commandé et celui-ci ne correspond pas à vos attentes ? Est-ce que le commerçant vous propose de procéder au retour via UPS?

  • Est-ce que l’expéditeur vous a remis une étiquette de retour?

Il vous faudra simplement remettre l’article dans son emballage, appliquer l’étiquette et apporter votre paquet dans un espace UPS Access Point.

  • Vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour?

Il sera nécessaire de se rendre sur votre compte utilisateur UPS ou d’en créer un nouveau. Accéder ensuite à votre profil pour confectionner une étiquette de retour.

Manquez-vous d’emballage ? Il vous est possible de commander ce dernier directement sur la plateforme UPS.

Trouvez ici le répertoire des Access Points UPS oú vous pourrez déposer votre envoi.

Se connecter à UPS via les médias sociaux

Publié le

Comment joindre le service client BPOST ?

Contacter service client BPOST
contacter.be

Introduction

L’entreprise publique BPOST, autrefois désignée sous le nom de La Poste, a adopté son appellation actuelle depuis 2010.

Depuis 1830, BPOST opère en tant que service étatique.

Officiant dans le domaine postal national, BPOST vous offre la possibilité d’expédier vos lettres et paquets à l’international comme au sein du territoire belge.

Des prestations telles que l’assurance et les services financiers sont aussi accessibles auprès de BPOST.

À la fin de l’année 2017, BPOST a procédé à l’acquisition de la firme américaine « Radial », reconnue pour son expertise en e-commerce.

Au terme de l’année 2020, une part de 50% de BPOST BANQUE a été cédée à la BNP Paribas Fortis pour une somme avoisinant les cent millions d’euros.

Ci-après, vous trouverez les démarches pour suivre votre paquet et pour entrer en contact avec le support client.

  • Quelle est la procédure de suivi d’un colis avec BPOST ?
  • Quelles sont les étapes pour joindre le support client de BPOST ?
  • Comment procéder à un retour avec BPOST ?

Comment solliciter le support client de BPOST ?

  • Courrier postal
  • Appel téléphonique

Si vous désirez solliciter le service client de BPOST pour obtenir des renseignements relatifs à la réception de vos envois postaux ou votre correspondance, pour des précisions sur les modalités d’expédition ou encore concernant les prestations fournies par BPOST.

Le support clientèle est joignable par téléphone :

  • Pour les professionnels, le numéro à contacter est le :

02 207 57 85

Ouvert du lundi au vendredi de 8H00 à 12H30 et de 13H00 à 17H30.

  • Pour les particuliers, le numéro à composer est le :

02 278 51 27

Accessible du lundi au vendredi de 8H00 à 12H30 et de 13H00 à 18H00.

Disponible également le samedi de 9H00 à 13H00.

Voici l’adresse pour adresser un courrier postal à BPOST :

BPOST

Boîte 5000

1000 Bruxelles

Lors de l’envoi de votre lettre, l’affranchissement n’est pas nécessaire.

Instructions pour le suivi d’un envoi acheminé avec BPOST

En attente d’un envoi via BPOST et désirez-vous en contrôler le statut ?

Pour vérifier où en est le processus de votre paquet, il est nécessaire de posséder le numéro de suivi associé.

Dans le cas où votre numéro de suivi débute par la lettre U, il ne sera malheureusement pas faisable de pister votre paquet.

Le code de suivi sera présent dans les alertes envoyées par courriel ou via message texte.

Il est possible de localiser votre paquet immédiatement ici.

Réaliser un retour avec BPOST : la démarche

Vous avez la nécessité de retourner un envoi avec BPOST ?

Découvrez comment procéder pour un renvoi :

  • Pas d’étiquette de retour fournie par l’expéditeur ? Achetez-en une via l’eshop de BPOST ou obtenez-la dans un point poste, un bureau de poste ou point colis où vous pourrez aussi laisser votre envoi.
  • Une étiquette de retour vous a été envoyée par l’expéditeur ?

Apposez l’étiquette de retour sur votre envoi, puis déposez celui-ci dans un bureau de poste, un point colis, un point poste, un distributeur automatique BPOST ou remettez-le au facteur durant une distribution de colis.

  • Anticipation du renvoi de votre envoi avant même sa réception ? Économisez du temps et déclinez-le lors de la livraison, il retournera automatiquement à l’expéditeur initial.

Rejoindre BPOST sur les plateformes sociales