Auteur/autrice : REDACTRICE

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Comment joindre le service client SCARLET ?

Contacter le service client SCARLET
contacter.be

Introduction

Fondée en 1992 aux Pays-Bas, l’entité SCARLET fournit des services de téléphonie fixe, télévision digitale, téléphonie mobile et des connexions à l’internet.

Depuis 1997, SCARLET opère sur le territoire belge et a rejoint le consortium Proximus en 2018.

Envie de s’abonner à une offre internet, mobile ou digitale ? Prenez contact avec l’assistance de SCARLET.

Découvrez ci-après les démarches à suivre.

  • Accéder à l’assistance clientèle SCARLET via formulaire ou téléphone.
  • Annulation de votre souscription SCARLET
  • Adhésion à un service SCARLET
  • Déposer une plainte auprès de SCARLET

Procédure de contact avec l’assistance clientèle SCARLET

  • Formulaire de requête
  • Ligne téléphonique
  • Courrier postal

Désirez-vous entrer en relation avec l’assistance clientèle SCARLET concernant votre souscription, vos prestations, votre facturation, formuler une plainte, adhérer à un service, fixer un rendez-vous ou pour toute autre sollicitation ?

L’assistance clientèle SCARLET est accessible via un formulaire de requête et une ligne téléphonique directe, joignable au :

08 008 40 00

Accessible du lundi au vendredi de 9H à 20H.

Ainsi que le samedi de 9H à 17H.

Vous désirez échanger avec un point de vente SCARLET à proximité pour vérifier les horaires ou la disponibilité d’un produit ?

Il vous est proposé de consulter cette page web.

Pour une prise de contact par courrier postal avec SCARLET, voici l’adresse de leur siège social :

Proximus S.A

SCARLET

Boulevard Roi Albert II 27

1030 BRUXELLES

Désabonnement de SCARLET

Si vous possédez un abonnement

Vous voulez mettre fin à votre contrat avec SCARLET ?

Vous aurez la faculté d’initier votre procédure de cessation de contrat depuis votre compte utilisateur.

Pour annuler votre service, merci de procéder comme suit :

  • Sélectionnez le forfait que vous désirez annuler.
  • Cliquez sur « consulter ou rapporter un souci ».
  • Rendez-vous à « Soumettre une nouvelle interrogation ».
  • Un menu dépliant apparaîtra, veuillez le sélectionner et choisir « annuler mon forfait ».
  • Il vous sera nécessaire de spécifier le forfait, la date d’annulation désirée, ainsi qu’un numéro de contact.
  • Une fois votre annulation confirmée, une confirmation d’annulation vous sera envoyée.

Vous avez plusieurs forfaits que vous désirez annuler ? Il faudra réitérer cette démarche pour chacun d’entre eux.

Pour de l’assistance, n’omettez pas de joindre l’assistance clientèle de SCARLET.

Quelle est la démarche pour s’abonner à un service chez SCARLET ?

Vous ambitionnez de vous abonner à un service internet, mobile, télévision ou à un pack combiné chez SCARLET ?

La souscription peut se faire en joignant par téléphone un représentant du support client.

Vous pouvez aussi opter pour une visite dans un des magasins SCARLET les plus proches de votre localisation.

L’adhésion ne peut pas être réalisée en ligne.

Trouvez ici l’ensemble des offres proposées actuellement par SCARLET.

Comment procéder pour porter une réclamation auprès de SCARLET ?

Vous êtes un(e) abonné(e) de SCARLET ?

Vous avez rencontré un désagrément et souhaitez introduire une réclamation ?

Vous devrez formuler votre réclamation en utilisant le modèle de contact, sélectionnant la rubrique « Autres ».

Il est conseillé de précéder votre message avec le terme « Plainte ».

Dans votre réclamation, l’indication de votre identifiant client est indispensable pour le traitement, faute de quoi celle-ci ne sera pas considérée valide.

Envie d’attacher des documents justificatifs ? Vous serez en mesure de le faire via le formulaire.

Une fois que nous aurons enregistré votre doléance, un membre de notre équipe du support SCARLET vous contactera promptement.

Vous avez obtenu une résolution de la part du support SCARLET qui ne vous convient pas ?

Vous aurez l’occasion de diriger votre doléance vers la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges ou vers le Ombudsman des Télécommunications.

SCARLET et sa présence sur les plateformes de médias sociaux

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Comment joindre le service client ORANGE ?

Contacter le service client ORANGE
contacter.be

Introduction

Établie en décembre 1995, Orange inaugure sa première boutique en 1998.

Anciennement reconnue sous le nom de Mobistar, cette entité est devenue membre du groupe Orange depuis 2001, et a procédé à une modification de sa dénomination en 2006.

Orange Belgique se positionne en tant qu’un des leaders du marché de la télécommunication.

L’enseigne Orange Belgique propose des abonnements de téléphonie mobile et fixe, ainsi que des services internet et télévisuels.

En 2021, Orange Belgique a introduit un opérateur à tarifs réduits nommé Hey! Telecom.

Toutes les options proposées par Orange Belgique sont consultables ici.

  • Joindre le support client ORANGE
  • Annuler mon forfait ORANGE
  • S’inscrire à un forfait
  • Déposer une plainte

Comment entrer en contact avec le support client ORANGE ?

  • Formulaire de requête
  • Appel téléphonique
  • Poste

Vous souhaitez échanger avec le support client d’Orange pour discuter questions relatives à votre facturation, votre contrat, vos transactions, les solutions offertes par Orange, lancer une procédure de désabonnement, ou requérir du soutien technique ?

Les équipes du support client d’Orange sont joignables via formulaire de requête ou par voie téléphonique en suivant ce lien: Appel téléphonique.

  • En appelant depuis un numéro Orange :

5000

Alternativement,

  • Depuis l’international ou un numéro d’un autre fournisseur :

+32 2 745 95 00

Disponible du lundi au samedi de 8H à 22H et les dimanches ainsi que les jours fériés de 10H à 18H30.

Si vous préférez transmettre une lettre à Orange, voici l’adresse :

Orange Belgium SA

Bourget Avenue 3,

1140 BRUSSELS

Procédure pour annuler votre souscription chez ORANGE

Désirez-vous mettre fin à votre contrat actuel avec Orange ?

L’annulation peut être réalisée de manière suivante :

  • Par voie téléphonique : composez le numéro mentionné précédemment.
  • Via un formulaire en ligne

Est-ce que la rupture de l’abonnement concerne une personne défunte ?

Dans ce contexte, la demande devrait être soumise en utilisant ce formulaire spécifique.

Modalités d’adhésion à un service d’ORANGE

Désireux de rejoindre une offre proposée par Orange?

Pour adhérer, Orange vous permet de :

  • Par contact téléphonique: Un conseiller client pourra vous accompagner.

Il est possible de solliciter un rappel en navigant sur la page dédiée à l’offre choisie ou de joindre leurs services via téléphone au :

0 800 358 58

(Appel gratuit depuis un mobile ou une ligne fixe).

Démarches pour porter une réclamation auprès d’ORANGE

En tant qu’abonné Orange, avez-vous besoin d’exprimer un mécontentement ?

Formulez votre plainte par écrit, y joignant votre identification de client et un moyen de vous contacter.

Expédiez la missive à l’adresse suivante :

Orange Belgium SA

Boulevard du Bourget 3,

1140 BRUXELLES

ORANGE et sa présence sur les plateformes de médias sociaux

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Comment joindre le service client Colissimo ?

Contacter le service client Colissimo
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Introduction

Colissimo constitue une branche de La Poste, acteur majeur du secteur postal en France. Il fournit des solutions pour l’expédition de paquets depuis la France métropolitaine ou les territoires d’Outre-mer vers la métropole, les départements et territoires d’Outre-mer, et une vaste sélection de nations à l’international.

Les livraisons se déroulent habituellement entre 9H et 12H.

Si vous ne disposez pas d’emballage approprié, Colissimo vous offre la possibilité d’acquérir des emballages prêts pour l’expédition.

Poursuivez votre lecture pour découvrir les démarches permettant le suivi de votre paquet et comment bénéficier d’un accompagnement sur mesure via l’assistance clientèle.

  • Comment réaliser le suivi d’un paquet transmis par Colissimo
  • Quelle est la procédure pour joindre l’assistance Colissimo ?
  • Quelle documentation est requise pour acheminer un paquet à destination de la Belgique via Colissimo ?

Comment contacter l’assistance Colissimo ?

Attendez-vous un paquet en provenance de l’international, à destination de la Belgique ? Vous rencontrez un souci avec l’acheminement, une interrogation se présente ou vous désirez soumettre une réclamation… ?

Il vous est possible de joindre l’assistance clientèle Colissimo :

  • Via un formulaire de demande : il vous faudra communiquer votre identifiant de colis, cliquez sur « Je poursuis ma requête », et choisir la nature de votre demande.
  • Par le biais du téléphone au :

0 810 821 821 (0,06€ / minute + coût de l’appel)

Disponible du lundi au vendredi de 8H à 18H.

  • Via courrier :

Clientèles Services

99 999 La Poste

Quelles étapes suivre pour tracer un paquet via Colissimo ?

Vous êtes en attente de la réception de votre paquet, expédié par Colissimo ?

Afin de tracer votre colis, il est nécessaire d’être en possession de votre identifiant de suivi ou du numéro figurant sur l’avis de passage.

Vous aurez la possibilité de suivre votre paquet en ligne en utilisant le portail de La Poste ou par le biais du téléphone en utilisant le numéro fourni dans la section « Comment contacter l’assistance Colissimo ? ».

Quels papiers sont requis pour expédier un paquet en Belgique via Colissimo ?

Vous attendez une livraison Colissimo provenant de l’Hexagone ou des territoires d’Outre-Mer et vous habitez en Belgique ?

Pour l’acheminement d’un paquet avec Colissimo, il vous faudra présenter certaines pièces justificatives :

  • Le formulairé CN23 éléctronique (déclaration en douane)
  • Une facture en deux copies
  • Une attestation d’origine insérée dans la facture (DOF) ou un document EUR1, ce qui peut octroyer au destinataire du paquet de profiter d’allégements ou d’une exonération des frais de douane.
  • Un Document Administratif Unique (DAU), seulement si le contenu du paquet vaut plus de 8 000€.

Rester à jour avec LaPoste via les plateformes sociales

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Comment joindre le service client TELENET  ?

Contacter le service client TELENET
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Introduction

TeleNet is a provider of high-speed cable Internet access in Belgium, established in 1996.

At TeleNet, one can subscribe to mobile and landline phone services, high-speed internet, digital and analog television.

Phone services are primarily offered to individuals and businesses residing in Brussels or Flanders.

TeleNet also offers a business service in Luxembourg known as TeleNet Solutions.

Find out below how to communicate with TeleNet customer support.

How to connect with TELENET customer support?

Do you want to reach out to customer support at TeleNet?

Based on the nature of your inquiry, TeleNet customer support can be accessed in various ways.

The TeleNet customer support can be reached by:

 Telephone at:

01 566 66 66

For inquiries regarding:

  • Account statements and administration:

From Monday to Friday between 8:30 AM and 5:30 PM. You should select option 1.

  • Technical issues:

From Monday to Friday between 8 AM and 8 PM.

On weekends and public holidays between 9 AM and 8 PM. You should select option 2.

  • Scheduling appointments:

From Monday to Friday between 8 AM and 8 PM.

On weekends and public holidays between 9 AM and 8 PM.

  • Queries regarding delivery of an item ordered online:
  • Ajuster un forfait ou notifier un changement d’adresse, contactez le support client de TELENET en utilisant :

0 800 660 46

De lundi à vendredi de 8 H à 20 H

Les samedis, dimanches et pendant les jours fériés de 9 H à 17 H 30

  • Annuler mon forfait, le numéro à contacter est le suivant

0 800 663 50

De lundi à vendredi de 8 H à 20 H

Les samedis, dimanches et pendant les jours fériés de 9 H à 17 H 30

WhatsApp disponible au :

+ 32 468 001 098

De lundi à vendredi de 8 H à 22 H, les samedis, dimanches et jours fériés de 9 H 30 à 18 H.

Joignez le service clientèle de TELENET via WhatsApp pour des requêtes telles que le changement de votre forfait, la réception à domicile d’un dispositif commandé en ligne, ou pour informer d’un déménagement.

Formulaire de requête :

Si contacter Télénet via un formulaire de requête est votre préférence :

Trouvez ci-dessous une énumération des rubriques pour accéder au formulaire adéquat à votre question.

Correspondance :

Voici le lieu pour expédier votre missive papier :

TELENET SRL

Au soin du Service à la Clientèle

Liersesteenweg 4

2800 MALINES

Comment mettre fin à mon engagement chez TELENET ?

Possédez-vous un engagement chez Télénet et désirez-vous le terminer ?

Pour annuler votre engagement, il est conseillé de joindre le support client principalement via le téléphone :

0 800 66 350

Des représentants du support client vous guideront à travers votre procédure.

Est-ce que vous privilégiez une confirmation écrite de votre démarche d’annulation ? Vous pouvez procéder à l’annulation via un formulaire en ligne ou par voie de poste.

Suite à la réception de votre demande, le support client effectuera votre annulation dans un délai de deux jours ouvrés.

Après le traitement de votre sollicitation, un courriel vous sera envoyé avec les procédures à suivre pour le renvoi de votre équipement.

Comment introduire un mécontentement chez TELENET ?

Vous avez été insatisfait par une expérience avec Télénet ? Souhaitez-vous exprimer un mécontentement ?

Il vous est possible de manifester votre mécontentement en utilisant ce formulaires en ligne ou via la voie postale.

Votre expression de mécontentement doit inclure votre nom complet, un numéro de contact, un courriel ou une adresse postale afin que le service d’assistance puisse vous recontacter.

La réponse du service d’assistance ne correspond pas à vos attentes ?

Vous avez la possibilité de présenter votre mécontentement auprès de l’Entité de Médiation des télécommunications :

  • Via e-mail
  • Par téléphone au :

02 223 06 06

  • Via poste :

Entité de Médiation pour les télécommunications  

Boulevard du Roi Albert II 8,

Boîte 3

1000 BRUXELLES

TELENET et les plateformes sociales

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Comment joindre le service client PROXIMUS ?

Contacter le service client PROXIMUS
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Introduction

Fondée en 1994, Proximus offre des solutions de communication ainsi que des services digitaux. Proximus opère en Belgique et internationalement et fait partie du groupe Belgacom, renommé Proximus S.A. depuis 2011.

En 2012, Proximus devient le premier fournisseur belge à introduire la 4G et par 2016 la couverture 4G de Proximus atteint 99,7% de la population en Belgique.

La collaboration entre Proximus et Orange voit le jour en 2019, établissant une coentreprise qui renforce la couverture et les performances de l’infrastructure réseau, facilitant ainsi le déploiement accéléré de la 5G.

Quelles sont les méthodes pour contacter l’assistance clientèle PROXIMUS ?

  • Par téléphone
  • Par le chat en direct
  • Via un formulaire en ligne

Voulez-vous joindre le support client de Proximus ?

Que ce soit pour des renseignements sur votre relevé de compte, des interrogations liées à votre forfait ou un souci technique…

Il est envisageable de contacter l’assistance de Proximus par le biais d’un formulaire en ligne.

Désirez-vous appeler le support clientèle de Proximus ? Vous pouvez composer le numéro suivant :

0 800 33 800

  • Pour les soucis techniques :

Depuis le lundi jusqu’au vendredi, de 8H à 22H

Le weekend, de 9h à 22h

  • Pour les renseignements sur les factures et questions commerciales

Depuis le lundi jusqu’au vendredi, de 8H à 20H (clôture à 18H30 pour les réglements)

Le weekend, de 9H à 17H30

  • En cas de GSM perdu ou dérobé : la possibilité de signaler est offerte 24h/24, 7j/7

Comment mettre fin à mon forfait PROXIMUS ?

Souhaitez-vous annuler votre contrat avec Proximus ?

La démarche peut être initiée depuis votre compte en ligne.

Une fois connecté

Pour procéder à la suppression de votre abonnement, naviguez en bas de la page et, à droite, sélectionnez l’option « annuler votre abonnement ».

Contrôlez les informations renseignées dans le formulaire avant de soumettre votre demande.

Une confirmation par courriel vous sera envoyée pour valider votre annulation.

Après l’annulation de l’abonnement, le retour de votre équipement devra être effectué. Les directives pour le retour de l’équipement vous parviendront par courriel.

Comment adhérer à une offre chez PROXIMUS ?

Proximus propose une gamme d’offres pour la téléphonie mobile, la télévision, l’internet ou encore des packs incluant au moins deux services.

Intéressé par une adhésion ?

L’adhésion peut s’effectuer :

  • En ligne : Besoin d’assistance pour adhérer ? Le service commercial est joignable via téléphone pour vous aider.
  • Par Téléphone au 0 800 33 800

Les jours ouvrables de 8H à 20H

Les samedis et dimanches de 9H à 17H30

  • En magasin : Trouvez ici un aperçu des points de vente Proximus à proximité, où vous pourrez fixer un rendez-vous avec un conseiller pour votre souscription.

Comment émettre une plainte chez PROXIMUS ?

En tant que client Proximus avec une plainte à déposer ?

Un premier contact peut être établi avec le service à la clientèle de Proximus en magasin ou via téléphone au :

02 202 41 11

Insatisfait de la solution offerte par le service à la clientèle PROXIMUS ?

Il vous est possible de recourir à l’arbitrage d’un médiateur.

Vous pouvez atteindre le Service de Médiation pour les télécommunications par :

  • Voie électronique via un e-mail
  • Appel téléphonique au :

02 223 06 06

  • Expressément par courrier :

Service de Médiation pour les télécommunications

Boulevard du Roi Albert II 8,

Casier 3

1000 BRUXELLES

De surcroît, le recours à la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges est une alternative.

PROXIMUS et les réseaux sociaux

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Comment joindre le service client TAXI VERT ?

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Introduction

Service de commande de taxis, TAXI VERT est en activité depuis plus de quatre décennies.

L’entreprise de taxis, TAXI VERT, rassemble plus de 600 véhicules licenciés par la Région de Bruxelles-Capitale, ce qui en fait la plus importante flotte de taxis de Bruxelles.

Opter pour TAXI VERT vous permet de bénéficier de déplacements accessibles tous les jours de la semaine et à toute heure.

Il est nécessaire de programmer votre course via l’application mobile (disponible pour iOS et Android) ou via un appel téléphonique.

Les prestations de TAXI VERT sont disponibles pour les clients particuliers comme pour les clients d’affaires.

Vous êtes une entreprise ? TAXI VERT a élaboré trois offres distinctes :

  • Business Premium
  • Pro +
  • Business

Vous désirez approfondir les offres mentionnées ci-dessus ? Il est recommandé de visiter cette page.

Organisez-vous un événement ? TAXI VERT est à même de contribuer en fournissant un service de navette ou des shuttles adaptés.

Nécessitez-vous un service de livraison ou devez-vous visiter différents lieux en peu de temps ?

TAXI VERT propose ces trois options :

  • Option de Mise à disposition :

Un conducteur est mis à votre service pour un temps minimum de 3 heures avec TAXI VERT.

  • Option standard : Votre client reçoit son colis à l’heure convenue, que TAXI VERT viendra chercher soit dans votre boutique, soit à votre entrepôt.
  • Option tournée : Un chauffeur assure la livraison de vos colis en suivant un itinéraire optimisé.

TAXI VERT détient des automobiles adaptées pour les services de livraison, avec des capacités de 3m3, 10m3 et 20m3.

Depuis le 15 mai, le service COLLECTO a été rétabli par TAXI VERT.

Ce service de taxis collectifs autorise des trajets tous les jours entre 23H et 6H pour un tarif de 6€ par individu.

Le service COLLECTO est conçu pour prendre en charge les passagers et les acheminer à l’un des 200 points de prise en charge disponibles.

Désirez-vous réserver le service COLLECTO ? Il vous faut procéder à la réservation soit via l’application TAXI VERT, soit en appelant le :

 02 800 36 36

  • À quelles heures peut-on faire appel à TAXI VERT ?
  • Quelle est la procédure pour effectuer une réservation avec TAXI VERT ?
  • De quelle manière peut-on suivre TAXI VERT sur les plateformes sociales ?

Quelles sont les options pour joindre l’assistance clientèle de TAXI VERT ?

  • Messagerie électronique
  • Poste
  • Module de contact
  • Ligne téléphonique

Désirez-vous entrer en communication avec l’assistance clientèle de TAXI VERT ?

Votre demande de renseignements généraux peut être acheminée à travers ce module de contact.

Envie de commander un taxi ? Procédez à votre réservation via une messagerie électronique ou par ligne téléphonique au :

02 349 49 49

Pour l’expédition de vos lettres, l’adresse est :

Taxi Radio Bruxellois SA

Avenue des combustibles 54

1190 Bruxelles

Connaître les heures d’opération et réserver avec TAXI VERT :

TAXI VERT assure ses services continuellement, 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine pour vos demandes de courses et déplacements.

Avez-vous l’intention de réserver ?

Il est recommandé d’utiliser les canaux de correspondance mentionnés précédemment pour contacter TAXI VERT.

Restez informé des actualités de TAXI VERT sur les plateformes sociales :

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Comment joindre le service client STIB ?

Contacter service client STIB
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Introduction à la STIB

Établie en 1954, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles, abrégée STIB, opère dans le domaine du transport.

Cette société couvre l’ensemble des 19 communes de la Région de Bruxelles et s’étend à 11 autres communes périphériques.

La STIB propose une variété d’options de transport public, parmi lesquelles :

  • 17 itinéraires de Tram
  • 4 circuits de Métro
  • Service Noctis
  • 58 lignes de Bus

Êtes-vous un usager fréquent des moyens de transport gérés par la STIB dans Bruxelles et sa couronne périurbaine ?

La STIB vous donne la possibilité de souscrire à un forfait mensuel ou annuel.

Ci-dessous, découvrez comment prendre contact avec la STIB pour des renseignements ou pour vous abonner.

  • Quels sont les créneaux horaires disponibles à la STIB ?
  • Des forfaits sont-ils disponibles chez la STIB ?
  • Quelle est la démarche pour contacter le service des objets trouvés ?

Quelles sont les procédures pour joindre le support client de la STIB ?

  • Formulaire en ligne
  • Appel téléphonique
  • Courrier postal
  • Plateformes sociales (Facebook et Instagram)

Pour obtenir des renseignements pertinents concernant les trajets, les horaires, les forfaits, ou les correspondances, le support client de la STIB est accessible via un formulaire en ligne et par appel au :

0 70 23 20 00 (0,30€/min)

Les horaires de disponibilité du support client de la STIB s’étendent du lundi au vendredi de 7H00 à 19H00 et le samedi de 8H00 à 16H00.

Pour adresser un courrier postal, voici l’adresse :

Service Clientèle STIB

Boulevard Royal 76

1000 Bruxelles

Si le choix de la voie postale est privilégié, prévoyez un délai moyen de réponse de 10 jours ouvrables.

Envisagez-vous de contacter le support client de la STIB par le biais des plateformes de réseaux sociaux ?Advisors are on hand Monday through Friday from 8 AM to 6 PM.

How to check STIB’s operating hours?

Planning to purchase your pass or ticket at a KIOSK or BOOTIK? You can discover their opening hours on this link.

Do you need to find out the timetable for the metro, buses, noctis, or coaches? All scheduling information can be accessed in real-time here.

Own a smartphone? Check the timetables through the mobile app on android or apple.

How to subscribe to a STIB subscription?

If you frequently use the STIB transportation lines, you can subscribe to one of the offered subscriptions:

(Pricing is referenced as of 13/06/23, subject to alterations)

  • STIB Under 12 years: Complimentary. You can register for this subscription online or in-store at BOOTIK.
  • STIB Subscription: 1 month for 49€, or 1 year 499€, available in-store at BOOTIK, KIOSK AND GO and at a SHOP (only for monthly subscription).
  • School Subscription: For ages 12 to 24 online.
  • BRUPASS Subscription: 1 month at 60€, or 1 year for 600€, available in-store at BOOTIK, KIOSK AND GO and in aMAGASIN (exclusivement pour l’abonnement mensuel).
  • Pass BRUPASS XL : Pour un mois coûte 84€, annuellement 840€ à acheter chez BOOTIK, KIOSK ET GO et au MAGASIN (seulement pour l’abonnement mensuel).
  • SNCB + STIB : Pass mensuel à 49€, trimestriel à 137€ et annuel à 499€, pour davantage de spécificités visitez cette page web. L’acquisition du pass est réalisable seulement aux gares SNCB.
  • Pass 65+ : Annuellement à 60€ dès juillet 2023, le pass pour les citoyens bruxellois de plus de 65 ans sera de 12€/année. L’enregistrement de votre pass s’effectue sur internet ou chez BOOTIK, KIOSQUE ET GO.
  • Pass 65+ BIM : Délivré gratuitement sous certaines conditions. L’enregistrement du pass se fait sur internet ou en point de vente BOOTIK, KIOSQUE.
  • STIB BIM : S’offre à 8,50€ pour un mois, 85€ pour une année, disponible chez BOOTIK, KIOSQUE, au KIOSQUE pour le renouvellement uniquement.
  • STIB pour Non-Voyants : Délivré sans frais, doit être enregistré chez BOOTIK.
  • Accompagnateur STIB Gratuit : L’abonnement doit être enregistré chez BOOTIK.
  • STIB allocation sociale 12 mois : Offert sans charge, disponible en internet ou chez les points de venteBOOTIK, KIOSK, exclusively for KIOSK for renewal purposes.

You can find all the subscription terms on this page.

How to reach STIB’s lost and found service?

Did you misplace an item during your travel on the STIB network?

To reach STIB’s lost and found service:

  • Contact via telephone:

0 70 23 20 00 (0,30€/min)

The lost and found department will get in touch with you once your item has been found.

When your item is located, you must collect it from the lost and found office at Botanique metro station (metro line 2-6). The lost and found office is accessible on Mondays and Wednesdays between 12H and 18H.

The lost and found office will require your identification and a payment of 5€ for administrative costs.

Follow STIB on social media:

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Comment joindre le service client SNCB ?

Contacter service client SNCB 
contacter.be

Introduction

Établie en 1926, la Société Nationale des Chemins de fer Belges (SNCB) représente l’entreprise belge de transport ferroviaire d’État.

Grâce à la SNCB, les déplacements sont envisageables non seulement au sein de la Belgique mais aussi à l’international. Les connexions internationales de la SNCB s’effectuent via des collaborations avec Eurostar, SNCF pour les trajets Thalys, Nederlandse Spoorwegen, avec le TGV inOui ainsi que la Deutch BAHN pour l’ICE.

La première voie ferrée gérée par la SNCB était celle reliant Bruxelles à Malines, mise en exploitation dès 1835.

Depuis 2021, le slogan adopté par la SNCB est « En route. Vers mieux ».

Ci-après sont détaillées les méthodes pour contacter la SNCB et acheter vos titres de transport.

  • Qu’est-ce que les heures d’ouverture de la SNCB ?
  • La SNCB, propose-t-elle des formules d’abonnement ?
  • À qui s’adresser pour le service des objets trouvés ?

Méthodes de communication avec le support client SNCB ?

  • Messenger
  • Formulaire en ligne
  • Numéro de téléphone
  • WhatsApp

Pour adresser une requête au support client de la SNCB concernant des renseignements, relatifs aux trajets, aux billets ou même pour une affaire de biens égarés…

Il est faisable de joindre le support client de la SNCB via le formulaire en ligne, messenger et WhatsApp au :

04 92 88 00 00

Des collaborateurs clientèle maîtrisant le français, le néerlandais et l’anglais seront disponibles pour répondre de lundi à vendredi de 6h à 21h30 et le samedi ainsi que le dimanche entre 7h et 21h30.

Pour entrer en contact avec la SNCB par téléphone :

  • Pour des questions sur le réseau international : +32 70 79 79 79, ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et durant les week-ends ainsi que les jours fériés, entre 9h et 17h.
  • En ce qui concerne le réseau domestique Belge : +32 2 528 28 28. Opérationnel chaque jour de 7h à 21h30.

Si vous devez transmettre un pli à la SNCB, veuillez utiliser l’adresse suivante :

Marketing & Sales SNCB

Service Clientèle

B-MS.14

40 Avenue de la Porte de Hal

1060 Bruxelles

Quelle est la méthode pour obtenir les horaires de la SNCB ?

Pour découvrir, les créneaux horaires du train, la localisation actuelle de votre train ou la situation au sein du réseau du réseau ferroviaire ? La plateforme Train Map est à votre disposition.

Il est de même faisable de consulter les horaires directement via le site internet de la SNCB.

L’accès aux tableaux horaires à imprimer est possible ici.

Quelle procédure suivre pour adhérer à un abonnement SNCB ?

Emploi fréquent du réseau ferroviaire de la SNCB ? L’adhésion à un abonnement est possible. En ligne ou en gare, choisissez l’option d’abonnement la plus pertinente pour votre situation. Pour prendre un abonnement au comptoir SNCB, il faut compléter le formulaire de souscription d’abonnement.

Pour obtenir un Abonnement Flex, l’activation ou l’acquisition doit se faire via l’application mobile de la SNCB.

Concernant le renouvellement de votre abonnement, ce dernier doit être effectué plusieurs jours avant son expiration :

  • Dans un délai maximal de 5 jours avant la date limite pour les abonnements combinés SNCB.
  • Dans un délai maximal de 10 jours pour les versions papier.

Le renouvellement de votre abonnement peut se faire en ligne ou au comptoir de la SNCB.

Tous les abonnements possibles sont à découvrir ici.

Quel moyen utiliser pour joindre le service des objets trouvés de la SNCB ?

En cas d’objet égaré durant votre déplacement avec la SNCB, il est primordial de le signaler dans les plus brefs délais via le formulaire fournisseur sur le site officiel ou en contactant directement le service concerné.

formulaire en ligne.

Une fois que votre bien perdu aura été localisé, la SNCB prendra contact avec vous. Vous aurez la possibilité de le récupérer sous 7 jours à la station où il a été retrouvé. Passé ce délai, l’objet sera envoyé à une station centrale des objets trouvés. Pour récupérer votre objet dans la station des objets trouvés de votre préférence, il vous sera demandé de régler 5€.

Si votre bien n’a pas été récupéré au bout de 50 jours, il sera donné à l’organisation caritative « Les Petits Riens ».

La SNCB n’a pas localisé votre bien? Après 7 jours depuis la notification de la perte, vous obtiendrez un courriel avec les détails du statut de votre requête.

Restez informé via les plateformes sociales de la SNCB :

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Comment joindre le service client MONDIAL RELAY ?

Contacter service client MONDIAL RELAY
contacter.be

Introduction

Fondée en France en 1977 et basée à Villeneuve d’Asq, la compagnie Mondial Relay se spécialise dans la livraison de paquets et le transport de marchandises.

La Belgique bénéficie depuis décembre 2010 du service de livraison entre individus, baptisé « C pour Toi ».

Traditionnellement dédié à la distribution de colis jusqu’à 30 kg, Mondial Relay a élargi son offre pour inclure des colis d’un poids allant jusqu’à 150 kg depuis 2018.

En 2023, Mondial Relay emploie environ 1 000 personnes, opère sur 28 sites de distribution et possède 5 plates-formes de transit, dont une en Espagne, trois en France, et une en Belgique.

L’entreprise recense plus de 58 000 points de collecte.

Le nom « point Relais » est une marque déposée propriété de Mondial Relay.

  • Pistage d’un envoi via MONDIAL RELAY
  • Communiquer avec l’assistance clientèle de MONDIAL RELAY
  • Réaliser un renvoi via MONDIAL RELAY

Quelles sont les méthodes pour contacter l’assistance clientèle de MONDIAL RELAY ?

  • Courriel
  • Lettre postale
  • Ligne téléphonique

Pour obtenir des détails sur la localisation d’un paquet, des informations sur les expéditions ou pour signaler la disparition d’un colis…

L’équipe de support client de Mondial Relay peut être contactée par courriel ou par téléphone via le numéro :

+32 23 40 06 10

Du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h.

Le samedi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Avez-vous besoin d’expédier un courrier à MONDIAL RELAY ? L’adresse postale en Belgique est :

Mondial Relay BE

3 Square Fabelta

Rue de Bruxelles 109,

1480 Tubize

Comment procéder au suivi d’un paquet avec MONDIAL RELAY ?

Êtes-vous l’expéditeur ou attendez-vous la réception d’un paquet et désirez-vous effectuer son suivi ?

Pour réaliser le suivi, il vous sera nécessaire d’indiquer les informations pertinentes sur cette page utilisez votre code de suivi constitué de 8, 10 ou 12 chiffres ainsi que de votre code postal.

L’acheminement de votre colis s’effectuera sous 3 à 5 jours ouvrables après son expédition. À partir du moment où votre colis est disponible en point Relais ou en Locker, vous disposerez de 8 jours pour venir le retirer.

Procédure pour retourner un colis via MONDIAL RELAY ?

Vous souhaitez retourner un article acquis qui ne correspond pas à vos attentes avec Mondial Relay ?

  • Si l’autocollant de retour a été fourni par l’expéditeur ? Il vous faudra remballer l’article, coller l’autocollant de retour sur le paquet et l’apporter dans un point Relais ou dans un Locker.
  • Si l’autocollant de retour n’a pas été remis par l’expéditeur ? Vous avez la possibilité d’en générer un en visitant le site de MONDIAL RELAY, imprimez l’étiquette conçue et apportez votre paquet au point Relais situé non loin de votre domicile.

Restez connecté à MONDIAL RELAY sur les plateformes sociales

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Comment joindre le service client GLS ?

Contacter le service client GLS
contacter.be

Introduction

Connue comme GLS, General Logistic Systems est une entreprise originaire des Pays-Bas fondée en 1999 experte dans le domaine de la logistique. Elle est une expansion de Royal Mail.

L’entreprise GLS marque sa présence dans 42 pays européens, 9 États aux États-Unis ainsi qu’au Canada.

Avec une réputation pour son efficacité, sa célérité et des solutions de distribution variées, GLS se positionne comme l’un des fournisseurs dominants dans le secteur du transport de paquets en Europe.

L’entreprise offre ses services aussi bien aux professionnels qu’aux consommateurs individuels, offrant l’acheminement de paquets, le transport de fret et des services de livraison express.

En Belgique, l’équipe de football nationale, Les Diables rouges, bénéficie de l’appui de GLS.

  • Pistage d’un paquet chez GLS
  • Réclamer l’assistance de GLS
  • Procéder à une réexpédition chez GLS

Comment joindre l’assistance de GLS ?

  • Courrier postal
  • Portail web de contact
  • Appel téléphonique

Si vous désirez accéder à l’assistance de GLS pour formuler une requête relative au traçage de votre paquet, obtenir des explications concernant l’envoi ou la réception des paquets…

L’assistance de GLS est atteignable via le portail web de contact ou par appel téléphonique au :

+32 (0)2 556 62 11

Opérationnel du lundi au vendredi, de 8H à 18H.

Une correspondance par courrier postal est-elle nécessaire à GLS? Adressez-la au :

General Logistics Systems Belgium SA

233 Boulevard de l’humanité

1620 Drogenbos

Comment réaliser le suivi d’un paquet avec GLS ?

GLS assure la réalisation des livraisons nationales habituellement sous un délai de 24H et internationales dans une fourchette de 24 à 96H.

Les distributions s’effectuent par GLS du lundi au vendredi, de 9H à 17H.

Vous avez la capacité de monitorer la progression de votre paquet ainsi que la date d’acheminement grâce à votre code de traçage.

Dans certains contextes de livraisons, GLS devra entrer en communication avec vous pour convenir d’un rendez-vous avec vous-même.

Il vous sera possible de suivre la trajectoire de votre envoi sur ce lien.

Procédure pour renvoyer un paquet avec GLS

Si un paquet que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes et que l’expéditeur vous sollicite pour le renvoyer via GLS, a-t-il opté pour le service de retour ? Dans ce cas précis, il faudra imprimer l’étiquette de retour qui vous a été attribuée.

Si l’expéditeur ne vous a pas remis l’étiquette pour le retour, vous devrez voir avec lui s’il peut vous la procurer ou si c’est à vous de l’établir.

Dans la situation où vous gérez le retour par vos propres moyens et que vous choisissez de passer par UPS, il vous sera permis de générer une étiquette à votre charge.

Après avoir préparé votre paquet et collé l’étiquette, vous aurez la faculté de déposer votre paquet dans un ParcelShop.

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