Étiquette : réclamation

Overview

ZUNY is a fully digital internet and mobile provider owned by VOO.

With ZUNY, you can opt for an internet plan with or without a mobile package.

Interested in ZUNY’s offerings? Continue reading to learn how to subscribe and how to reach customer support.

• Get in touch with ZUNY customer support
• Cancel your ZUNY subscription
• Subscribe to a ZUNY package
• Make a complaint to ZUNY

How to Contact ZUNY Customer Support?

• WhatsApp
• Messenger
• Post
• Contact form

If you need to touch base with the ZUNY customer support regarding your package, billing, activating a subscription, assistance with enabling or disabling features…

ZUNY’s customer support operates strictly in a digital format, hence it is not accessible via telephone.

You can reach out to ZUNY customer support via the contact form, via messenger, or through WhatsApp at:

+32 455 10 27 92

ZUNY customer support operates Monday through Friday from 8:30 AM to 10:00 PM and weekends from 10:00 AM to 9:00 PM.

If you wish to send a letter to ZUNY, the correspondence address is as follows:

Voo S.A

Zuny

Rue Louvrex 95

4000 Liège

How Can I Cancel My ZUNY Subscription?

Have a subscription with ZUNY? Is it a non-binding subscription?

Cancelling is possible whenever you wish. To proceed, you must visit the appropriate section on their website or contact their support through the provided digital channels.

Il faudra spécifier la raison de l’annulation ainsi que la date à laquelle vous désirez qu’elle prenne effet.

Une fois que le support client aura validé votre annulation, un courriel de confirmation vous parviendra incluant les directives pour renvoyer l’équipement.

Procédure pour adhérer à un service ZUNY ?  

Envie de vous engager dans un contrat chez ZUNY et de procéder à l’adhésion ?

L’adhésion doit s’effectuer directement via le site web de ZUNY.

Après avoir fait votre choix d’offre, il conviendra de sélectionner « commander ».

ZUNY sollicitera vos détails personnels et un courriel de confirmation vous sera envoyé.

Démarche pour introduire une plainte auprès de ZUNY ?

Client chez ZUNY désirant déposer une plainte, vous en avez la possibilité.

S’il s’agit d’une plainte concernant les états de comptes, un délai de 30 jours vous est accordé pour la formuler.

Concernant une plainte relative à la suspension de service, un délai de 5 jours est imparti pour enregistrer votre contestation.

La transmission de votre plainte devra s’effectuer par message électronique.

La réponse de ZUNY ne répond pas à vos attentes ?

Il est alors envisageable de faire appel au Service de Médiation pour les Télécommunications :

• Via correspondance :

Médiateur

Service de médiation des télécommunications

Avenue du Roi Albert II 8

Boîte postale 3

1000 Bruxelles

• Via télécopieur au : 02 219 77 88

• Dans les locaux à l’adresse mentionnée ci-dessus de 9h à 17h.

• Au moyen d’un formulaire en ligne.

Présence de ZUNY sur les plateformes sociales

• Facebook
• Instagram
• TikTok
• YouTube
• Spotify

Introduction

YOUFONE est un fournisseur de services de téléphonie mobile exploitant le réseau PROXIMUS, qui se caractérise par sa stabilité et sa rapidité, offrant une couverture en réseau 4G à 99,9% de la population en Belgique.

YOUFONE offre des plans GSM commençant à seulement 5€, incluant des options de 1GB à 20GB de données.

Avec YOUFONE, profitez d’un délai de réflexion de 14 jours et d’une livraison sans frais de votre carte SIM.

Désirez-vous adhérer à un plan ou entrer en communication avec l’assistance clientèle YOUFONE ?

Découvrez toutes les informations nécessaires ci-après.

• Joindre l’assistance clientèle YOUFONE
• Annuler mon plan chez YOUFONE
• Adhérer à un service chez YOUFONE
• Faire une réclamation auprès de YOUFONE

Comment accéder à l’assistance clientèle YOUFONE ?

• Courriel
• Appel téléphonique

Pour toute interrogation sur les offres ou les abonnements fournies par YOUFONE, ou une question relative à votre facturation…

L’assistance clientèle YOUFONE est joignable :

• Via courriel
• Par appel téléphonique au :

1988

(Exclusivement pour les abonnés YOUFONE)

Ou au

07 84 86 111

Du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00.

Comment annuler mon plan chez YOUFONE ?

Détenez-vous un plan avec YOUFONE et désirez-vous l’annuler ?

YOUFONE met à disposition des contrats mensuels, annuels ou biennaux. Vous aurez la possibilité de formuler votre requête d’annulation à l’échéance de votre contrat.

Pour annuler, votre requête doit parvenir par écrit :

• À travers courriel
• Via poste :

Youfone SA

Boîte postale 20 104

1101 Scanning

Désireux de mettre fin au contrat prématurément ? C’est envisageable, néanmoins, vous serez tenu de payer les coûts d’abonnement restants ainsi qu’un montant de 25€ pour frais de gestion.

Procédure d’adhésion à un service YOUFONE 

Afin de procéder à l’inscription d’un plan chez YOUFONE, la démarche est exclusivement réalisable en ligne en accédant à cette page.

Pour entamer l’inscription à un plan, appuyez sur « Commandez maintenant ».

Il faudra configurer votre forfait et presser « continuer » pour achever le processus d’inscription en renseignant vos données personnelles.

Déposer une plainte auprès de YOUFONE

Êtes-vous un consommateur mécontent chez YOUFONE ?

Voulez-vous initier une réclamation ?

Déposer une réclamation chez YOUFONE est réalisable par :

• Au moyen du téléphone en composant le 1988 ou le 07 848 61 11
• À travers un e-mail

Si la solution apportée par YOUFONE ne vous convient pas, il est également envisageable d’adresser votre problème au Service de Médiation pour les Télécommunications :

• Moyennant une correspondance électronique à e-mail
• Par fax envoyé au : 02 219 77 88
• Via un appel téléphonique au : 02 223 06 06
• Par l’envoi d’un courrier :

Service de médiation pour les télécommunications

8, Boulevard Albert II,

Boîte 3

1000 Bruxelles

Il est aussi faisable de joindre la Plateforme de Résolution de Litiges en Ligne.

YOUFONE et sa présence sur les réseaux sociaux

• Sur Instagram
• Sur Facebook
• Sur LinkedIn

Introduction

Fondée en 1999 sous la dénomination de KPN Belgium, BASE est le troisième fournisseur en importance sur le marché de la téléphonie mobile en Belgique.

BASE est une filiale du consortium Telenet.

Avec BASE, il est envisageable de contracter un forfait mobile, incluant ou excluant un smartphone.

Il est aussi envisageable de choisir une carte prépayée pour votre téléphone portable.

Voici comment procéder pour s’engager dans une offre mobile de BASE.

• Atteindre le support client BASE
• Annuler mon contrat chez BASE
• S’engager dans une proposition chez BASE
• Déposer une plainte chez BASE

Quelles sont les manières de contacter le support client BASE ?

• Numéro de téléphone
• WhatsApp
• Messenger
• Poste
• Formulaire en ligne

Si vous requérez assistance pour votre téléphone mobile, une difficulté technique, une interrogation concernant votre plan ou sur votre facturation…

Le support client BASE est joignable du lundi au vendredi de 8H00 à 22H00, et le samedi de 9H30 à 18H00 :

• Via Messenger
• Via formulaire en ligne
• Via WhatsApp au :

+32 485 23 74 17

Vous êtes déjà abonné chez BASE ?

Vous pouvez contacter le support clientèle par le biais du téléphone aux :

1999

 (Sans frais avec un téléphone mobile BASE)

Ou au

+32 486 19 19 99

(Depuis un pays étranger ou un autre téléphone mobile non affilié à BASE)

Quelle est la procédure pour annuler mon contrat chez BASE ?

Si vous détenez un forfait outitulaire d’une carte prépayée BASE et désirez annuler ?

Pour procéder à l’annulation, il est nécessaire de joindre le support clientèle BASE via téléphone au :

19 99

Accessible du lundi au vendredi, de 8H00 à 22H00.

Voulez-vous expédier une lettre à BASE ? Voici l’adresse :

BASE

Liersesteenweg 4

2800 Mechelen

Quel est le processus d’abonnement à un service de BASE ?

Intéressé par un abonnement à une offre GSM de BASE ?

L’abonnement est envisageable :

• Par télécommunication au :

0 800 66 311

Disponible du lundi au vendredi, de 8H00 à 20H00.

Le samedi, de 9H00 à 17H30.

• Dans une succursale :

Préférez-vous adhérer directement en magasin ? Il est possible de se diriger vers le BASE Shop le plus proche.

Pour visualiser le répertoire des points de vente, veuillez visiter cette liste.

Quelle est la démarche pour déposer une plainte chez BASE ?

En tant que consommateur chez BASE, vous avez l’intention de formuler une plainte relativement aux services procurés, un problème de carte SIM, etc.

La soumission de votre doléance est réalisable :

• Par envoi postal :

BASE

Liersesteenweg 4

2800 Mechelen

• Par télécopie au : 0 800 20 487

• Au moyen d’un formulaire en ligne

• Par l’intermédiaire d’un appel téléphonique au : 04 86 19 19 99

Si la réponse obtenue de BASE ne vous convient pas ?

Il est alors envisageable de saisir le Service de médiation pour la télécommunication :

envoyer un courriel
• Via télécopie au : 02 219 77 88
• Au moyen du téléphone au : 02 223 06 06
• Via lettre postale :

Bureau de médiation des télécommunications

Avenue Albert II 8,

Casier 3

1000 Bruxelles

Présence de BASE sur les plateformes en ligne

• Facebook
• Instagram
• YouTube

Introduction

Fondé en avril 2006, Voo est un opérateur offrant des solutions de communication et des prestations de loisirs numériques en région Wallonne et Bruxelles.

Cet opérateur propose un éventail de services y compris l’accès à internet, la télédiffusion et la téléphonie, qu’elle soit fixe ou mobile.

Bien que Voo ne couvre pas l’intégralité du domaine belge, la vérification de l’éligibilité est possible en cliquant ici.

En mars 2023, la Commission européenne a approuvé l’acquisition de Voo par Orange.

• Entrer en relation avec le support client ORANGE
• Annuler mon forfait ORANGE
• Adhérer à une proposition commerciale
• Déposer une plainte

Quelle démarche suivre pour contacter le support client VOO ?

• Formulaire de requête
• Appel téléphonique
• Courrier postal
• Médias sociaux

Désirez-vous prendre contact avec le support client de Voo ?

Est-ce que votre interrogation se rapporte aux programmes proposés ?

Vous pourrez joindre le service commercial de Voo par voie téléphonique au :

0 800 431 11

Du lundi au vendredi, de 8H30 à 20H30.

Le samedi de 10H à 18H.

Est-ce une interrogation relative au service administratif ou technique ?

La possibilité de les rejoindre par voie téléphonique est offerte au :

07 850 50 50

Le service technique est accessible du lundi au vendredi de 8H30 à 21H30.

Les fins de semaine et les jours fériés de 9H à 21H30.

Le service administratif est à votre disposition du lundi au vendredi de 8H30 à 18H.

Concernant le service à la clientèle, le numéro à composer est :

0 800 800 25

Pour adresser un courrier à VOO, voici l’adresse :

VOO

Rue Jean Jaurès 46,

4430 ANS

Procédure de résiliation de votre contrat chez VOO

Détenez-vous un abonnement actif auprès de Voo et désirez l’interrompre ?

Voici comment déposer une demande d’annulation :

• Au moyen d’un appel téléphonique au numéro 07 850 50 50, accessible du lundi au vendredi de 8H30 à 18H.
• Par l’intermédiaire de votre portail client
• A travers une lettre recommandée incluant un accusé de réception :

VOO

Avenue Jean Jaurès 46,

4430 ANS

Inscription à une prestation proposée par VOO

Intéressé(e) par une adhésion à un service de connexion internet, mobile ou à un ensemble de solutions proposées par Voo ?

Voo propose diverses méthodes d’inscription :

• D’un point de vue numérique, via le site internet de Voo.
• Avec l’assistance d’une conversation téléphonique en contactant le 0 800 800 25 (support client)
• En se rendant physiquement dans un point de vente Voo.

Processus de déposition d’une plainte auprès de VOO

En tant que consommateur des services Voo avec une doléance en main ?

Lorsque vous formulez votre complainte, n’omettez pas de mentionner un contact et l’identifiant client.

Un module de requête est accessible depuis votre compte utilisateur pour adresser votre plainte, vous pouvez aussi opter pour une correspondance envoyée par lettre recommandée avec confirmation de réception.

Si Voo ne vous répond pas ou que la solution offerte ne vous convient pas.

Vous avez la faculté de joindre le Service de Médiation pour les télécoms :

• Moyennant un module de requête en ligne
• À travers un envoi de fax au 02 21 97 788
• Moyennant une communication écrite ou de façon directe au bureau du service de médiation de 9H à 17H à :

Bâtiment Ellipse

Boulevard du Roi ALBERT II 35,

1030 Bruxelles

VOO au sein des plateformes sociales

• Facebook
• Instagram
• YouTube
• Pinterest
• TikTok

Introduction

Fondée en 1992 aux Pays-Bas, l’entité SCARLET fournit des services de téléphonie fixe, télévision digitale, téléphonie mobile et des connexions à l’internet.

Depuis 1997, SCARLET opère sur le territoire belge et a rejoint le consortium Proximus en 2018.

Envie de s’abonner à une offre internet, mobile ou digitale ? Prenez contact avec l’assistance de SCARLET.

Découvrez ci-après les démarches à suivre.

• Accéder à l’assistance clientèle SCARLET via formulaire ou téléphone.
• Annulation de votre souscription SCARLET
• Adhésion à un service SCARLET
• Déposer une plainte auprès de SCARLET

Procédure de contact avec l’assistance clientèle SCARLET

• Formulaire de requête
• Ligne téléphonique
• Courrier postal

Désirez-vous entrer en relation avec l’assistance clientèle SCARLET concernant votre souscription, vos prestations, votre facturation, formuler une plainte, adhérer à un service, fixer un rendez-vous ou pour toute autre sollicitation ?

L’assistance clientèle SCARLET est accessible via un formulaire de requête et une ligne téléphonique directe, joignable au :

08 008 40 00

Accessible du lundi au vendredi de 9H à 20H.

Ainsi que le samedi de 9H à 17H.

Vous désirez échanger avec un point de vente SCARLET à proximité pour vérifier les horaires ou la disponibilité d’un produit ?

Il vous est proposé de consulter cette page web.

Pour une prise de contact par courrier postal avec SCARLET, voici l’adresse de leur siège social :

Proximus S.A

SCARLET

Boulevard Roi Albert II 27

1030 BRUXELLES

Désabonnement de SCARLET

Si vous possédez un abonnement

Vous voulez mettre fin à votre contrat avec SCARLET ?

Vous aurez la faculté d’initier votre procédure de cessation de contrat depuis votre compte utilisateur.

Pour annuler votre service, merci de procéder comme suit :

• Sélectionnez le forfait que vous désirez annuler.
• Cliquez sur « consulter ou rapporter un souci ».
• Rendez-vous à « Soumettre une nouvelle interrogation ».
• Un menu dépliant apparaîtra, veuillez le sélectionner et choisir « annuler mon forfait ».
• Il vous sera nécessaire de spécifier le forfait, la date d’annulation désirée, ainsi qu’un numéro de contact.
• Une fois votre annulation confirmée, une confirmation d’annulation vous sera envoyée.

Vous avez plusieurs forfaits que vous désirez annuler ? Il faudra réitérer cette démarche pour chacun d’entre eux.

Pour de l’assistance, n’omettez pas de joindre l’assistance clientèle de SCARLET.

Quelle est la démarche pour s’abonner à un service chez SCARLET ?

Vous ambitionnez de vous abonner à un service internet, mobile, télévision ou à un pack combiné chez SCARLET ?

La souscription peut se faire en joignant par téléphone un représentant du support client.

Vous pouvez aussi opter pour une visite dans un des magasins SCARLET les plus proches de votre localisation.

L’adhésion ne peut pas être réalisée en ligne.

Trouvez ici l’ensemble des offres proposées actuellement par SCARLET.

Comment procéder pour porter une réclamation auprès de SCARLET ?

Vous êtes un(e) abonné(e) de SCARLET ?

Vous avez rencontré un désagrément et souhaitez introduire une réclamation ?

Vous devrez formuler votre réclamation en utilisant le modèle de contact, sélectionnant la rubrique « Autres ».

Il est conseillé de précéder votre message avec le terme « Plainte ».

Dans votre réclamation, l’indication de votre identifiant client est indispensable pour le traitement, faute de quoi celle-ci ne sera pas considérée valide.

Envie d’attacher des documents justificatifs ? Vous serez en mesure de le faire via le formulaire.

Une fois que nous aurons enregistré votre doléance, un membre de notre équipe du support SCARLET vous contactera promptement.

Vous avez obtenu une résolution de la part du support SCARLET qui ne vous convient pas ?

Vous aurez l’occasion de diriger votre doléance vers la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges ou vers le Ombudsman des Télécommunications.

SCARLET et sa présence sur les plateformes de médias sociaux

• YouTube
• Facebook
• Instagram

Introduction

Établie en décembre 1995, Orange inaugure sa première boutique en 1998.

Anciennement reconnue sous le nom de Mobistar, cette entité est devenue membre du groupe Orange depuis 2001, et a procédé à une modification de sa dénomination en 2006.

Orange Belgique se positionne en tant qu’un des leaders du marché de la télécommunication.

L’enseigne Orange Belgique propose des abonnements de téléphonie mobile et fixe, ainsi que des services internet et télévisuels.

En 2021, Orange Belgique a introduit un opérateur à tarifs réduits nommé Hey! Telecom.

Toutes les options proposées par Orange Belgique sont consultables ici.

• Joindre le support client ORANGE
• Annuler mon forfait ORANGE
• S’inscrire à un forfait
• Déposer une plainte

Comment entrer en contact avec le support client ORANGE ?

• Formulaire de requête
• Appel téléphonique
• Poste

Vous souhaitez échanger avec le support client d’Orange pour discuter questions relatives à votre facturation, votre contrat, vos transactions, les solutions offertes par Orange, lancer une procédure de désabonnement, ou requérir du soutien technique ?

Les équipes du support client d’Orange sont joignables via formulaire de requête ou par voie téléphonique en suivant ce lien: Appel téléphonique.

• En appelant depuis un numéro Orange :

5000

Alternativement,

• Depuis l’international ou un numéro d’un autre fournisseur :

+32 2 745 95 00

Disponible du lundi au samedi de 8H à 22H et les dimanches ainsi que les jours fériés de 10H à 18H30.

Si vous préférez transmettre une lettre à Orange, voici l’adresse :

Orange Belgium SA

Bourget Avenue 3,

1140 BRUSSELS

Procédure pour annuler votre souscription chez ORANGE

Désirez-vous mettre fin à votre contrat actuel avec Orange ?

L’annulation peut être réalisée de manière suivante :

• Par voie téléphonique : composez le numéro mentionné précédemment.
• Via un formulaire en ligne

Est-ce que la rupture de l’abonnement concerne une personne défunte ?

Dans ce contexte, la demande devrait être soumise en utilisant ce formulaire spécifique.

Modalités d’adhésion à un service d’ORANGE

Désireux de rejoindre une offre proposée par Orange?

Pour adhérer, Orange vous permet de :

• Par contact téléphonique: Un conseiller client pourra vous accompagner.

Il est possible de solliciter un rappel en navigant sur la page dédiée à l’offre choisie ou de joindre leurs services via téléphone au :

0 800 358 58

(Appel gratuit depuis un mobile ou une ligne fixe).

• Dans une magasin physique

Démarches pour porter une réclamation auprès d’ORANGE

En tant qu’abonné Orange, avez-vous besoin d’exprimer un mécontentement ?

Formulez votre plainte par écrit, y joignant votre identification de client et un moyen de vous contacter.

Expédiez la missive à l’adresse suivante :

Orange Belgium SA

Boulevard du Bourget 3,

1140 BRUXELLES

ORANGE et sa présence sur les plateformes de médias sociaux

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• YouTube